En soutien de notre équipe commerciale, tu assureras le service après-vente de Groupasol: répondre aux mails entrants de nos clients ; répondre aux messages vocaux laissés par nos clients ; décrocher et traiter les appels entrants des clients trouver une solution aux problèmes rencontrés par nos clients ; se mettre en liaison avec notre réseau de fournisseurs pour résoudre les problèmes des clients ; être à l'écoute de ceux-ci ; être créatif dans les solutions à apporter aux clients ; le tout en faisant usage de compréhension et d'empathie. appeler les personnes inscrites à nos actions qui n’ont pas validé de commande pour comprendre le blocage (prix, timing, infos manquantes, difficultés techniques, hésitation…) et les aider à finaliser quand c’est possible. contacter des clients inactifs pour les requalifier : mettre à jour leurs besoins, leur situation, leurs préférences Pour soutenir sa croissance, Groupasol recherche un étudiant afin d'aider les clients dans leur Customer Experience: tu as une excellente maîtrise du français et tu es à l’aise avec le néerlandais. Tu ne dois pas être parfait, mais tu dois pouvoir gérer des échanges simples à l’oral et à l’écrit. ton orthographe est irréprochable ; tu maîtrises les outils informatiques ; tu es à l'aise au téléphone ; tu es organisé et capable de travailler en autonomie ; tu souhaites faire vivre à nos clients leur meilleure expérience client. Nous recherchons quelqu'un qui aime aider les autres et se creuser la tête pour trouver des solutions. Si tu penses être la bonne personne alors rejoins-nous ! Groupasol te propose: les outils et un environnement de start-up ; un horaire aménageable un cadre de travail épanouissant la possibilité d'être impliqué(e) dans les autres projets de Groupasol une rémunération en ligne avec le marché Des bureaux situés juste en face de la gare des Guillemins Groupasol : des achats solidaires pour des économies durables Fondée en 2011, Groupasol est une entreprise spécialisée dans l'organisation d'achats groupés et la négociation d'offres exclusives pour les particuliers en Belgique et en France. Notre mission ? Réunir les consommateurs autour d’un objectif commun : accéder à des prix plus justes pour leurs énergies tout en simplifiant les démarches. Groupasol s’appuie sur un modèle unique qui combine transparence, neutralité et force collective. Nos achats groupés de mazout, bois, pellets et électricité permettent à nos membres de réaliser des économies significatives sur leur budget énergétique. Depuis plus de 15 ans, Groupasol agit pour faire de l’énergie un bien accessible, en s’appuyant sur une communauté grandissante d’acheteurs solidaires.