ServiceNow Consultant - Business Analyst OpdrachtomschrijvingVoor een complexe en evoluerende IT-omgeving zoeken wij een ervaren freelance ServiceNow Consultant / Business Analyst die mee vorm geeft aan de verdere professionalisering en interne verankering van het ServiceNow-platform.Je werkt nauw samen met de Platform Owner en andere interne en externe stakeholders om het platform strategisch én operationeel naar een hoger niveau te tillen.De initiële opdracht loopt 12 maanden, met optie tot verlenging.De opdracht kan 50% remote worden uitgevoerd.Opstart in 50% modus, mogeljks op termijn 100% ProfielSenior freelance Business Analyst met aantoonbare ervaring in ServiceNow-platformenErvaring met het opstellen en uitvoeren van een ServiceNow-roadmapHands-on ingesteld en in staat om strategie te vertalen naar concrete actiesSterk in stakeholdermanagement en change managementErvaring met ServiceNow modules zoals ITSM, ITOM, ITAM en/of SecOpsKennis van CMDB en Csdm is een sterke troefVloeiend in Nederlands en EngelsBeschikbaarheid: 50% initieel, met flexibiliteit om op te schalen indien nodig Context De organisatie werkt met één centraal ServiceNow-platform dat meerdere business units ondersteunt. Het platform bevat diverse modules en integraties met externe systemen. Momenteel wordt het platform ondersteund door een consultancyteam, maar de organisatie neemt stapsgewijs het eigenaarschap intern op. De focus van deze opdracht ligt op:Optimalisatie van het bestaande ServiceNow-landschapVerdere uitbouw en structurering van de CMDB, inclusief opstart en adoptie van het Csdm-framework VerantwoordelijkhedenRoadmap & platform governanceSamen met de Platform Owner, CMDB-expert en consultants uitwerken en onderhouden van een duidelijke, geprioriteerde ServiceNow-roadmapVertalen van businessdoelstellingen naar concrete ServiceNow-initiatievenAdviseren rond ServiceNow best practices en governanceAnalyse & deliveryDefiniëren van epics en uitwerken van gedetailleerde user stories met duidelijke acceptatiecriteriaActieve deelname aan User Acceptance Testing (UAT)Bewaken van scope, kwaliteit en haalbaarheidKritisch challengen van scope, inschattingen en technische keuzesStakeholder & change managementActieve samenwerking met business- en IT-stakeholdersOndersteunen van change management en adoptie van het platformHelder definiëren van rollen en verantwoordelijkheden rond platformbeheer en data-eigenaarschapStimuleren van CMDB-adoptie en datakwaliteitVoorzien van begeleiding en kennisoverdracht waar nodig