* Je beantwoordt vragen van consumenten via telefoon en e-mail.
* Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten (retail & promotioneel).
* Je houdt klantgegevens correct bij in het ERP-systeem.
* Je maakt offertes op en registreert inkomende bestellingen.
* Je volgt bestellingen op en stemt nauw af met sales en magazijn.
* Je beheert bestellingen met bedrukking:
o klantwensen verzamelen en afstemmen
o artwork en drukproeven laten opmaken
o goedkeuringen opvolgen
o coördinatie met de drukker tot levering aan de klant
* Je zorgt voor correcte facturatie.
* Je behandelt dienst-na-verkoopdossiers (klachten, defecten, creditnota's).
* Je rapporteert terugkerende issues en denkt actief mee over optimalisaties.
* Je werkt nauw samen met collega's in een klein, dynamisch team.
* Je hebt reeds ervaring binnen customer service, orderverwerking of een gelijkaardige rol.
* Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
* Je werkt nauwkeurig en vindt structuur belangrijk.
* Je bent organisatorisch sterk en houdt overzicht in een variërende takenpakket.
* Je denkt oplossingsgericht en houdt van proactief schakelen.
* Je functioneert goed binnen een klein, hecht team.
* Ervaring met ERP-systemen is een plus.
* Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans,Engels of Duits is een extra troef.
* Een functie met veel variatie en autonomie.
* Een warme, collegiale werkomgeving met ruimte voor initiatief.
* Kansen om actief mee na te denken over verbeteringen en processen.
* Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
* Een rol binnen een kwaliteitsgedreven, groeiende organisatie.