Tu es bilingue NL/FR (l'anglais est un grand plus), tu aimes le contact avec les clients, et ton but est de trouver les meilleurs solutions pour eux : tu es la personne que nous recherchons. Voici quelles seront tes responsabilités :
CUSTOMER EXPERIENCE :
Gestion des demandes : répondre aux appels entrants, e-mails et messages, ou chat en direct via notre plateforme de support.
Résolution de problèmes : identifier les besoins des clients, diagnostiquer les problèmes techniques ou logistiques simples et proposer des solutions adaptées.
Suivi administratif : gérer les retours e-shop, enregistrer les réclamations, mettre à jour la base de données client (CRM) et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Traitement des commandes : assister les clients dans leur processus d'achat, gérer les retours, les remboursements et les modifications de commandes.
Amélioration continue : remonter les feedbacks récurrents des clients aux services concernés (produit, logistique, marketing) pour améliorer nos services.
OFFICE ASSISTANT :
Accueil : recevoir et orienter les visiteurs, clients et prestataires avec courtoisie ; gérer les appels entrants, prendre des messages ou transférer vers les interlocuteurs concernés ; réception, tri et distribution du courrier postal et des colis ; préparation des envois.
Support Administratif : organiser les réunions, réserver les salles et commander les déjeuners si nécessaire ; rédaction de courriers, mise en forme de documents, archivage et numérisation ; suivi et commande des fournitures de bureau et de l'économat ; …
Contrat de remplacement
Je bent tweetalig Nederlands/Frans (Engels is een groot pluspunt), je houdt van contact met klanten en je doel is om de beste oplossingen voor hen te vinden: dan ben jij de persoon die we zoeken. Dit zullen je verantwoordelijkheden zijn:
CUSTOMER EXPERIENCE:
Beheer van aanvragen: beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails en berichten, of live chat via ons supportplatform.
Probleemoplossing: de wensen van klanten identifiëren, eenvoudige technische of logistieke problemen diagnosticeren en passende oplossingen voorstellen.
Administratieve opvolging: e-shopretouren beheren, klachten registreren, de klantendatabase (CRM) bijwerken en dossiers opvolgen tot ze zijn afgesloten.
Verwerking van bestellingen: klanten helpen bij hun aankoopproces, retouren, terugbetalingen en wijzigingen in bestellingen beheren.
Continue verbetering: terugkerende feedback van klanten doorgeven aan de betrokken afdelingen (product, logistiek, marketing) om onze dienstverlening te verbeteren.
OFFICE ASSISTANT:
Ontvangst: bezoekers, klanten en leveranciers beleefd ontvangen en doorverwijzen; inkomende telefoontjes afhandelen, berichten aannemen of naar de betrokken personen doorverbinden; ontvangst, sortering en distributie van post en pakketten; voorbereiding van verzendingen.
Administratieve ondersteuning: vergaderingen organiseren, zalen reserveren en indien nodig lunches bestellen; brieven opstellen, documenten opmaken, archiveren en digitaliseren; opvolgen en bestellen van kantoorbenodigdheden en voorraadartikelen; …
Vervangingscontract