Functieomschrijving
Als dossierbeheerder zal je schriftelijke klachten van klanten behandelen op de Key Account Service Desk.
Je krijgt via mail klachten binnen van onze grote klanten (B2B). Je controleert eerst in het systeem of deze al geregistreerd werd of niet.
Indien niet, registreer je alle informatie correct en vraag je indien nodig ontbrekende info op.
Je onderneemt actie:
1. je start een onderzoek en informeert je bij een lokaal kantoor of andere afdelingen
2. je zet de info correct in het systeem
3. je stelt de klant vragen indien er onduidelijkheden zijn
4. je doet een terugbetaling
5. je houdt de klant via mail op de hoogte
Af en toe word je ook ingeschakeld om telefoons te beantwoorden, maar dit is in mindere mate.
Profiel
6. Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht en stressbestendig
7. Je hebt een grote zin voor verantwoordelijkheid en beseft dat er op jou gerekend moet kunnen worden
8. Je bent leergierig, matuur en dynamisch
9. Je bent zeer goed tweetalig Nederlands/Frans en je hebt bij voorkeur ook een goede basis van het Engels
10. Je hebt minimum een A2-diploma behaald
11. Je kan een eerste gelijkaardige ervaring voorleggen
Aanbod
12. Leerrijke, boeiende job
13. Werkuren tussen 9u00 en 17u00
14. Klein, leuk team
15. Locatie: Neder-over-Heembeek
16. Opstart: 23 juni 2025
17. Op termijn is af en toe thuiswerk mogelijk met 2,5€ netto per geswertke dag na 3 weken (4 dagen thuis en 1 dag op kantoor)
18. Betaalde opleiding voorzien door de klant
19. Loon van €15,7228 bruto/uur, aangevuld met maaltijdcheques van €8 per gepresteerde dag en sociaal abonnement