À propos de VertuozaVertuoza, c'est le logiciel SaaS qui révolutionne la gestion des entreprises du bâtiment.Notre mission :rendre les entrepreneurs plus sereins et plus performants.Comment ? En leur offrant une plateforme tout-en-un pour piloter leurs devis, chantiers, factures, rentabilité et équipes.Avec plus de5 000 clientset unecroissance rapide en Europe, notre équipe de plus de110 Vertuozesavance avec une ambition claire : construire ensemblele futur du bâtiment digitalisé.Ta missionTu rejoins notre départementCustomer Care, structuré en trois pôles :Onboarding & Adoption : accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de Vertuoza.Expansion : développer la valeur et l'usage de Vertuoza chez les clients existants.Support : garantir une expérience fluide et rapide au quotidien.En tant queCustomer Success Operations Manager, ton rôle est deconnecter les données, les outils et la stratégiepour rendre l'équipe Customer Success plus efficace, performante et scalable.Tu piloteras desprojets d'amélioration continuetout en renforçant la cohérence, la data et l'automatisation au sein du département.Tes responsabilitésAnalyser et optimiser les processus clients à chaque étape du cycle de vie (onboarding → expansion → support).Définir, suivre et partager les KPI clés du département (NPS, churn, usage, adoption, NRR, etc.).Assurer la cohérence des données entre nos outils (Planhat, HubSpot, Sheets, Notion) et garantir une source unique de vérité.Créer et maintenir des dashboards et rapports pour suivre la performance et les priorités.Produire un pack hebdomadaire CS Ops (indicateurs, insights, actions, suivi des progrès).Piloter des projets d'amélioration du cycle de vie client : automatisation d'étapes clés, workflows, documentation, playbooks.Mettre en place ou maintenir des intégrations techniques simples (Zapier, n8n, API, webhooks, SQL) pour automatiser et fiabiliser les flux de données.Collaborer avec Sales, Product et Tech pour fluidifier les échanges et garantir une expérience client sans friction. Pourquoi Vertuoza ?Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales Une proximité quotidienne avec les CEOsUne boîte SaaS en forte croissance, avec utilisateursDes bonus liés aux résultats du département marketing et de la sociétéUne voiture de société électrique dans la gamme BMW et Mini Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)Tes primes de fin d'année et bonus sont optimisés via la plateforme Payflip, notre système de rémunération flexible.Des activités pour forger des relations fortes et sincères entre collègues Les étapes du process :Test personnalité/motivation/logique (at home)Rencontre (online) avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 minGeneral iTW (on-site) avec Thib, Customer Success Lead - 1hTechnical iTW (on-site) avec Thibault Expansion Lead - 1hFinal iTW (online) avec Manon pour discuter de l'offre et du package – 45 minProfil recherchéTu es analytique et orienté impact : tu transformes les données en actions concrètes.Tu as déjà une expérience en CS Ops, RevOps, Business Ops ou gestion de projets SaaS.Tu maîtrises les outils CRM & CS (HubSpot, Planhat) et tu es à l'aise avec les tableurs et automatisations.Tu as une bonne compréhension technique : configurer une intégration ou ajuster un workflow ne te fait pas peur.Tu maîtrises le français et l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.Tu comprends les enjeux de rétention, d'adoption et de satisfaction client.Tu es rigoureux, structuré et pragmatique, mais tu cherches toujours l'efficacité avant la complexité.Bonus: tu as de l'expérience dans une entreprise post Série BTu es collaboratif, positif et orienté solution, comme tous les Vertuozes Envie de faire partie de l'aventure Vertuoza ?Postule dès maintenant et aide-nous à offrir la meilleure expérience client du marché du bâtiment.