De la fonction Comment pouvez-vous faire la différence ?
En tant qu'«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et les tarifs, l'assistance à l'achat en ligne de produits et l'utilisation des distributeurs automatiques, l'information et l'assistance aux personnes à mobilité réduite et la réservation de voyages de groupe.
Quel est votre rôle à la SNCB ?
En tant qu'Agent Commercial Contact Center, vous aidez au mieux les clients avec le « Tone of Voice » approprié :
* Vous informez le client sur les caractéristiques des produits et le conseillez dans son choix ;
* Vous vérifiez la disponibilité du produit, du service… Vous saisissez le détail de la commande, de la réservation ;
* Vous entretenez et optimisez les relations avec les clients, les intermédiaires et les partenaires ;
* Vous ne fournissez pas seulement un accueil commercial, mais vous vous occupez également du traitement administratif de la demande du client ;
Un job fait pour vous ?
* Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'un certificat d'équivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la sélection.
* OU vous avez au moins 2 ans d'expérience récente dans un emploi de contact direct avec la clientèle (par exemple dans l'aviation, l'hôtellerie ou le tourisme).
* Vous maîtrisez parfaitement le français et vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais et/ou de l'allemand.
* Vous êtes à la recherche d'un défi pour une durée déterminée (6 mois).
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C'est ce qui rend la SNCB plus forte. C'est pourquoi nous accordons beaucoup d'importance à la diversité et à l'inclusion.
Qu'avons-nous à vous offrir ?
* Un job passionnant dans lequel vous pourrez vraiment faire la différence pour nos voyageurs.
* Des responsabilités et un travail varié.
* De chouettes collègues engagés.
* De nombreuses possibilités d'apprendre.
* Un contrat à durée déterminée de 6 mois. Après la période convenue, un contrat à durée indéterminée est possible sous réserve d'une évaluation favorable des performances et en fonction des postes disponibles.
Cela suscite déjà votre curiosité ? N'attendez plus pour postuler
Où allez-vous travailler ?
Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi en régime irrégulier.
Vous êtes prêt à travailler les jours ouvrables, week-ends et jours fériés (shifts de 8 heures, au plus tôt à partir de 6h00 et au plus tard jusqu'à 22h00).
What's next ?
Nous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complète que possible du travail, de vos collègues et de notre entreprise. En fonction de cela, nous prévoyons différentes étapes durant lesquelles nous pouvons apprendre à nous connaître.
1. Posez votre candidature via notre site web et joignez votre CV et votre lettre de motivation.
2. Nous procéderons à un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation.
3. Screening linguistique par téléphone.
4. Si le screening est positif, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne. Le jour-même de l'entretien, nous vous demanderons de réaliser un test écrit (online)
5. Lors de l'entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.
La procédure préliminaire peut éventuellement être interrompue ou ajustée pour des raisons légitimes.
Avez-vous encore des questions?
Jobreq 50305
Sur la procédure de sélection :
François Patoux
francois.patoux@hr-rail.be
02/524.58.71
Sur contenu du travail :
Liesbeth Verpoort
0497/ 48 38 55
liesbeth.verpoort@b-rail.be
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