Description de fonction
Bonjour, pour l'un de nos clients, nous recherchons un.e Customer Service bilingue français-néérlandais.
En tant que Customer Service, la mission est d'assurer un service client de qualité en répondant aux demandes des clients, en traitant les commandes, les réclamations et en garantissant leur satisfaction tout au long du processus.
Tâches associées :
Vis-à-vis du client:
* Réceptionner et traiter les commandes.
* Encoder les commandes et gère le suivi des clients.
* Traiter les mails et appels téléphoniques des clients et commerciaux
* Assurer une relation de confiance avec les clients.
* Prendre en compte les réclamations clients et/ou litiges éventuels.
* Faire remonter le taux de satisfaction et problèmes éventuels.
* Gérer, classer et archiver régulièrement tous documents commerciaux ainsi que les courriers/mails.
Vis-à-vis de l’entreprise :
* Encoder les informations nécessaires à la vente dans le système informatique.
* Transmettre les demandes de livraisons à la logistique.
* Informer le Directeur Supply-Chain des produits manquants et des demandes particulières.
* S'informer des délais de mise à disposition ou de fabrication.
* Gérer le suivi et les litiges.
* Gérer et encoder les commandes après recherche des prix.
* Gérer le classement.
* En cas d’absence d’un employé du bureau, être capable de le remplacer.
Profil
* Bachelier en Commerce Extérieur, Secrétariat-Langues (ou expérience équivalente de 5 années).
* Avoir une parfaite maîtrise du français et du néerlandais. L’anglais est un plus.
* Avoir la maîtrise de la suite Microsoft Office.
* Avoir le sens du relationnel.
* Savoir maîtriser son stress.
* Être autonome dans son activité.
* Être motivé(e), ordonné(e) et proactif(ve).
* Être disposé(e) à apprendre et à se former.
* Savoir travailler seul(e) ou en équipe.
* Être organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e).
* Avoir le sens des responsabilités
* Pouvoir s’adapter à la charge de travail.
Offre
Mission intérim en vue d'une collaboration sur du long terme.