Vacature: service desk medewerker (1st line IT support) Over de samenwerking met cegeka Cegeka werkt al meer dan 10 jaar samen met de klant. Het team bestaat uit 5 Cegeka-consultants die dagelijks instaan voor IT-ondersteuning van alle eindgebruikers in België en Maastricht, met back-up support voor Luxemburg. Als Service Desk Medewerker werk je on-site en onder operationeel beheer van de klant, maar blijf je in dienst van Cegeka. Je werkt op locatie in Maastricht en/of Hasselt/Beringen. Jouw rol Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt voornamelijk Nederlandstalige gebruikers, waaronder journalisten en andere white-collar medewerkers die onder hoge tijdsdruk werken. Je behandelt vragen via ticketing, e-mail, telefoon en ook face-to-face wanneer gebruikers langskomen met hun laptop of smartphone. Je probeert issues zoveel mogelijk zelf op te lossen (first-line troubleshooting). Lukt dit niet, dan escaleer je correct naar één van de 40 gespecialiseerde supportgroepen. Taken en verantwoordelijkheden Behandelen van IT-tickets en meldingen (1st line support) Oplossen van standaard IT-problemen (Microsoft-omgeving) Ondersteunen bij o.a.: Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word) Gebruikersbeheer (Active Directory) Netwerk- en connectiviteitsproblemen Correct registreren, opvolgen en documenteren van tickets Escaleren naar 2nd/3rd line support indien nodig Klantgericht communiceren met eindgebruikers Werkomgeving Grote, complexe IT-omgeving met meer dan 500 applicaties Internationale context (België, Nederland, Ierland, Luxemburg, Duitsland) Kantoren in o.a. Antwerpen (hoofdkantoor), Hasselt, Brussel en Maastricht => werken vanuit Hasselt/Beringen/Maastricht Moderne Microsoft-gebaseerde infrastructuur Shiften & wachtdienst Je werkt in een shiftsysteem: Ochtend: 07:00 - 15:00 Dag: 09:00 - 17:00 Avond: 12:00 - 20:00 Daarnaast ben je ongeveer 1 keer om de 5 à 6 weken on-call (24/7 standby, ook in het weekend en op feestdagen). Dit gaat gemiddeld om een beperkt aantal oproepen en vormt een mooie bijverdienste. Jouw profiel Bachelor in IT of gelijkwaardig door opleiding Schoolverlaters of junior profielen welkom Sterke interesse in IT-support en dienstverlening Klantgericht, communicatief en stressbestendig Je kan goed omgaan met mondige gebruikers en tijdsdruk Goede kennis van het Nederlands (andere talen zijn een plus) Basiskennis van Microsoft-omgevingen Wat bieden we jou? Een boeiende functie in een toonaangevende mediagroep Doorgroeimogelijkheden binnen de eindklant Werkervaring in een grote, complexe IT-omgeving Intensieve leercurve en blootstelling aan diverse technologieën Ondersteuning en carrièrekansen binnen Cegeka Aantrekkelijk salarispakket met on-call vergoeding Werken in een jong, gemotiveerd en collegiaal team