Équipe Leader
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Rôle et Responsabilités :
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* La gestion de l'équipe a pour but d'assurer la qualité des services offerts à nos clients.
* Veiller au respect des procédures au sein du service.
* Gérer le planning de l'équipe en coordination avec les autres équipes.
* Coucher les collaborateurs pour améliorer leurs performances individuelles et collectives.
* Définir les priorités tout en ayant une vision globale et rappeler les informations importantes.
* Assurer le traitement des réclamations complexes demandant la coordination de différents services.
* Remonter et suivre les cas problématiques permettant une amélioration de la qualité de nos redevances en collaboration avec les autres départements.
* Prendre contact via téléphone avec les usagers si cela s'avère nécessaire.
* Assurer le traitement de réclamations traditionnelles lors des pics d'activité.
* Être le garant de la formation continue des collaborateurs de votre équipe.
* Participer à la mise en place de nouvelles procédures et de nouveaux outils de gestion dans une optique d'amélioration continue.
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Compétences et Qualifications requises :
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* Posséder une expérience de management avérée.
* Avoir une bonne connaissance de l'organisation générale et des principes de fonctionnement des institutions de la Région de Bruxelles-Capitale.
* Avoir une bonne connaissance de l'Ordonnance du 22 janvier 2009 portant sur l'organisation de la politique du stationnement et de la création de l'Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale.
* Avoir une très bonne connaissance du français et du néerlandais.
* Maitriser les outils bureautiques : suite office, SAP et Salesforce.
* Savoir se exprimer aisément, clairement et de manière structurée par écrit et oralement.
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Avantages :
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* Un emploi dans une jeune institution publique qui valorise votre implication.
* Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation.
* Un capital congé attrayant.
* Chèques-cadeau (Noël et anniversaires).
* Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles.
* Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.
* Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage.
* Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h hebdomadaires et aux possibilités de télétravail.
* Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois.
* Prime d'encadrement.
* Prime de fin d'année.
* Primes pour divers évènements.
* Possibilité de bénéficier d'une prime de bilinguisme.
* PC et GSM de société avec abonnement téléphonique.
* Possibilités de formations.
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Lien vers l’offre:
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