* Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Relations Center-team
* Optimaliseren en standaardiseren van klantprocessen voor BE, NL en FR
* Beheren en opvolgen van escalaties, goodwill en klachtenafhandeling
* Monitoren van KPI's, rapportering en implementeren van verbeteracties
* Coördineren met interne afdelingen, dealers en Europese stakeholders
* Minstens 5 jaar ervaring in customer service of customer care management
* Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels
* Sterke people manager met coachende en verbindende stijl
* Gestructureerd, analytisch en communicatief sterk
* Affiniteit met automotive en internationale contexten
* Leiderschapsrol met internationale verantwoordelijkheid
* Een dynamische werkomgeving met veel autonomie
* Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
* Ruimte voor persoonlijke en professionele groei
* Impactvolle rol in klanttevredenheid en merkbeleving