IT Probleemoplosser (L1)
Bij Randstad Digital heb je de kans om jezelf te ontwikkelen in de wereld van IT en te werken aan interessante projecten.
* Doe met ons mee en ontdek de opwindende wereld van IT-solutions, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en jouw carrière naar ongekende hoogten stijgt.
* Jouw spannende nieuwe carrière begint hier. Solliciteer vandaag nog en maak de volgende sprong in jouw professionele reis met Randstad Digital.
Wat je doet als Support Engineer
Als support engineer ben jij de held die klanten te hulp schiet bij allerlei IT-problemen. Je werkt als consultant op de ServiceDesk bij toonaangevende bedrijven zoals Proximus, Telenet, Vlaamse Overheid, ATLAS Copco, Nike, en meer.
Jouw uitdaging wordt om klanten telefonisch of via e-mail te woord te staan en hun technische en/of ICT-gerelateerde vragen te beantwoorden.
Je zal gebruik maken van een ticketingsysteem om vragen te registreren en indien mogelijk direct op te lossen, of anders door te zetten naar tweedelijns collega's.
Jouw verantwoordelijkheden
* Je helpen bij het uitvoeren van (beveiligings)updates en je loggen verschillende problemen in het CRM-systeem.
* Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantervaring en de efficiëntie van onze serviceprocessen.
* Je denkt kritisch na over manieren om problemen te voorkomen en verbeteringen aan te brengen in onze processen.