Functieomschrijving
Voor een dochteronderneming van KBC zijn wij nog op zoek naar een aantal enthousiaste kandidaten die het team Helpdesk Daily Banking willen komen versterken en als customer service medewerker - avondploeg zullen werken.
Deze functie heeft 2 kerntaken met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen;
* Je staat in voor de opvang van binnenkomende telefoons; D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing;
* Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop staat;
* Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair, je gaat m.a.w. voor een snel en correct antwoord waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn vraag/behoefte.
#klantendienst #customercare #customerservice #helpdeskmedewerker #callagent #inboundcallagent
Functie-eisen
* Je bent communicatief, geduldig en klantgericht.
* Je bent leergierig, en absorbeert snel nieuwe materie.
* Je werkt nauwkeurig en vindt juistheid en duidelijkheid belangrijk. Hierbij begrijp je tegelijk ook het belang van een snelle service in telefonie.
* Je kan goed samenwerken en bent flexibel.
* Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als geschreven.
* Je beschikt over een goede PC-kennis; je bent bekend met online shoppen.
* Je hebt een positieve instelling; wij komen dagelijks werken met de glimlach (smiling voice).
Arbeidsvoorwaarden
Aanbod:
* Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken;
* Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd in een groep met toffe werksfeer en oog voor persoonlijk welzijn;
* Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
* Uitstekende opleiding van meerdere weken in groep aangevuld met individuele opleiding op maat;
Specifieke arbeidstijdregeling:
* Enkel fulltime (40u) tewerkstelling mogelijk.
* De opleiding start maandag 25/08/2025 in daguren (8 weken). In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.
* Nadien heb je de keuze tussen twee late werkregimes:
* 2-wekelijks herhalend:
* Week 1: Ma - Vrij 13u30 - 22u;
* Week 2: Ma - Vrij: 11u30 - 20u (inclusief 1 vaste vrije dag), Zat: 9u - 17u30
* 4-wekelijks herhalend:
* Week 1: Ma - Vrij: 13u30 - 22u;
* Week 2: Ma - Vrij: 12u30 - 21u;
* Week 3: Ma - Vrij 11u30 - 20u (inclusief 1 vaste vrije dag), Zat 9u - 17u30;
* Week 4: Ma - Vrij: 13u30 - 22u
Mocht je interesse voldoende aangewakkerd zijn, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met Jonathan. Je kan ons contacteren via het algemeen nummer 03/361.16.30" of via het mailadres jonathan.marannes@xtra.works"
Hopelijk tot snel! :)