Spécialiste Support Technique (Hotliner) FR-NL
Depuis plus de 30 ans, notre client propose des solutions innovantes pour les secteurs de la construction, de l’agriculture et de l’industrie. Ils louent et vendent une large gamme de machines à travers toute la Belgique. Pour faire face à une demande croissante, ils recherchent un(e) Spécialiste Support Technique.
Vos tâches :
Le Spécialiste Support Technique est le premier point de contact pour les concessionnaires, entreprises de location et clients directs. Il fournit un diagnostic technique à distance et un soutien au dépannage pour une large gamme de machines. Son rôle est d’accompagner les techniciens sur le terrain pour résoudre rapidement les pannes et assurer un haut niveau de satisfaction client.
* Répondre aux demandes techniques des clients et du réseau de distribution.
* Répondre aux demandes via téléphone, e‑mail et portails dédiés.
* Réaliser des diagnostics techniques complets (mécanique, électricité, hydraulique, électronique).
* Guider les techniciens dans l’analyse des codes erreur, l’utilisation des outils de diagnostic et les procédures de dépannage.
* Donner des recommandations sur les réparations, réglages et opérations de maintenance.
* Aider à identifier les bonnes pièces de rechange.
* Communiquer les mises à jour techniques et bulletins de service.
* Enrichir la base de connaissances interne.
* Remonter les problèmes récurrents ou défauts potentiels.
* Contribuer à l’amélioration des documents techniques et supports de formation.
* Participer ponctuellement à la formation des équipes techniques.
Votre profil :
* Études en technologie diesel, mécanique d'engins lourds, technologie automobile, électrotechnique ou domaine connexe.
* Minimum 3 à 5 ans d'expérience pratique en tant que technicien, technicien de maintenance itinérant ou support technique.
* Français et Néerlandais (B2) obligatoires.
* Une expertise technique sur les Engins lourds est souhaitée : Systèmes hydrauliques, systèmes électriques et électroniques, systèmes mécaniques, outils de diagnostic.
* Orientation client et service.
* Esprit de synthèse et vulgarisation.
* Bon relationnel, travail d’équipe, pédagogie.
Notre client vous offre :
* Un contrat à durée indéterminée.
* Une rémunération très avantageuse en fonction de votre expérience incluant : Assurance groupe/hospitalisation, chèque-repas, primes de résultats,…
* Un poste stimulant dans une entreprise saine où le dynamisme et l'esprit d'entreprise sont très appréciés.
* Un réseau international au sein du groupe : diversifié, inclusif et innovant.