Functieomschrijving
Pour le poste de conseiller clientèle bilingue FR/DE (h/f/x), vous intégrez une réserve de recrutement pour un important centre de contact situé à Eupen.
Vous êtes en charge de la gestion des appels entrants dans le secteur de l’énergie.
Vos principales missions :
1. Répondre aux appels entrants des clients
2. Informer et accompagner les clients dans leurs démarches
3. Traiter les demandes liées à la facturation, aux contrats et aux déménagements
4. Proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées
5. Identifier les opportunités et y répondre de manière proactive
6. Assurer un service client de qualité et garantir la satisfaction des interlocuteurs
Profiel
Notre client recherche pour le poste de conseiller clientèle bilingue FR/DE (h/f/x) un(e) candidat(e) présentant les compétences suivantes :
7. Excellente maîtrise du français et de l’allemand
8. Excellentes compétences en communication orale
9. Voix claire, positive et dynamique
10. Sens du service et orientation client développée
11. Empathie, écoute active et patience
12. Aisance relationnelle et capacité de persuasion
13. Orientation commerciale et goût pour les objectifs
14. Capacité d’analyse et traitement rapide de l’information
15. Bonne résistance au stress
16. Rigueur, sens des responsabilités et professionnalisme
17. Bonne maîtrise des outils informatiques
18. Capacité d’adaptation et esprit d’initiative
Aanbod
Pour le poste de conseiller clientèle bilingue FR/DE (h/f/x)
19. Horaire : du lundi au vendredi entre 8h et 20h + 1 samedi matin par mois
20. Horaire variable communiqué 1 mois à l’avance
21. Temps plein : alternance 36h / 40h (1 semaine sur 2)
22. Contrats hebdomadaires avec possibilité de contrat fixe après 265 jours prestés
23. Salaire selon ancienneté – CP200
24. Chèques-repas : 6€/jour presté (après 3 mois)
25. Éco-chèques : 250€/an au prorata des prestations
26. Remboursement des frais de transport (train 100%, TEC/ 80%, voiture/vélo selon km)
27. Télétravail possible après 3 mois (1 à 3 jours/semaine selon évaluation)
28. Prime de fin d’année
29. Prime bilingue : 72€ brut/mois par langue demandée