Over SmegSmeg is een Italiaanse fabrikant van keukentoestellen, gevestigd in Guastalla (Italië). Het merk is wereldwijd bekend om zijn iconische retrokoelkasten, robuuste fornuizen en design-inbouwtoestellen zoals ovens, kookplaten en vaatwassers. Ook trendy broodroosters en andere kleine apparaten zijn populair. Smeg staat voor design en technologie, met oog voor detail en een visie waarin de keuken het hart van de woning is.Ter versterking van ons serviceteam in Puurs zoeken wij een enthousiaste Customer Service Medewerker.Jouw functieAls Customer Service Medewerkerben jij een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende dienstverlening via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en empathisch vermogen bouw je mee aan een sterke klantentevredenheid en draag je bij aan het imago van Smeg als love brand.Jouw verantwoordelijkhedenKlantenservice & ondersteuning:Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, service en gebruik.Verwerken van klantinformatie in onze interne systemen.Administratie & planning:Plannen van interventies in overleg met techniekers en klanten.Zorgvuldig opvolgen van serviceaanvragen en klantendossiers.Registreren van gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.Interne samenwerking:Nauwe samenwerking met collega's binnen het service- en commerciële team.Input geven over terugkerende klantenvragen ter verbetering van processen.Signaleren van kansen en knelpunten in de dienstverlening.Jouw profielJe beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Frans.Je bent analytisch en planmatig ingesteld, denkt mee met de klant en komt snel tot de essentie.Je bent flexibel, zelfstandig en stressbestendig.Je hebt een vlotte kennis van Outlook en Excel. Ervaring met Zendesk is een pluspunt.Ervaring in een gelijkaardige functie of binnen de sector van keukentoestellen is mooi meegenomen. Leergierigheid is minstens even belangrijk.Wat bieden wij jou?Bij Smeg Belgium kom je terecht in een dynamisch team binnen een groeiende organisatie. We bieden jou:Een afwisselende functie in een klantgerichte omgeving.Een intensieve opleiding en blijvende ondersteuning.Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.Een positieve werksfeer waarin jouw inzet gewaardeerd wordt.Interesse?Herken jij jezelf in deze klantgerichte rol en wil jij meebouwen aan het succes van Smeg?Stuur dan jouw CV en motivatiebriefnaarmet als onderwerp "Vacature Customer Service Medewerker".À propos de SmegSmeg est un fabricant italien d'appareils de cuisine, situé à Guastalla (Italie). La marque est mondialement connue pour ses réfrigérateurs rétro iconiques, ses cuisinières robustes et ses appareils encastrables design comme les fours, plaques de cuisson et lave-vaisselle. Les grille-pains tendance et autres petits électroménagers sont également populaires. Smeg allie design et technologie, avec un sens du détail et une vision où la cuisine est le cœur de la maison.Afin de renforcer notre équipe de service à Puurs, nous recherchons un(e) Collaborateur(-trice) Customer Service enthousiaste.Votre fonctionEn tant que Collaborateur(-trice) Customer Service, vous êtes un maillon essentiel dans le contact avec nos clients. Vous êtes responsable d'un service irréprochable par téléphone, e-mail et d'autres canaux. Vous veillez à ce que chaque client se sente écouté et aidé. Grâce à votre approche orientée solutions et à votre empathie, vous contribuez à une grande satisfaction client et à l'image de Smeg en tant que love brand.Vos responsabilitésService client & support :Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et autres canaux.Assister les clients pour toute question concernant les produits, services ou leur utilisation.Encoder les informations clients dans nos systèmes internes.Administration & planification :Planifier les interventions en concertation avec les techniciens et les clients.Assurer un suivi rigoureux des demandes de service et des dossiers clients.Enregistrer les données dans Outlook, Excel et d'autres applications.Collaboration interne :Travailler en étroite collaboration avec les collègues du service et de l'équipe commerciale.Fournir un retour d'information sur les questions récurrentes des clients pour améliorer les processus.Identifier les opportunités et les points d'amélioration dans le service.Votre profilVous avez un niveau bachelier ou une expérience équivalente.Vous êtes communicatif(ve) et parlez couramment le néerlandais et le français.Vous avez un esprit analytique, êtes structuré(e), à l'écoute du client et allez droit au but.Vous êtes flexible, autonome et résistant(e) au stress.Vous maîtrisez bien Outlook et Excel. Une expérience avec Zendesk est un atout.Une expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de l'électroménager est un plus. La volonté d'apprendre est tout aussi importante.Ce que nous vous offronsChez Smeg Belgium, vous rejoindrez une équipe dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance. Nous vous offrons :Une fonction variée dans un environnement orienté client.Une formation intensive et un accompagnement continu.Un package salarial attractif complété par des avantages extralégaux.Une ambiance de travail positive où votre engagement est reconnu.Intéressé(e) ?Vous vous reconnaissez dans ce rôle orienté client et souhaitez contribuer au succès de Smeg ?Envoyez votre CV et lettre de motivation à avec comme objet "Candidature Collaborateur Customer Service".Arrivederci