ServiceNow Consultant - Business Analyst
Opdrachtomschrijving
Voor een complexe en evoluerende IT-omgeving zoeken wij een ervaren freelance ServiceNow Consultant / Business Analyst die mee vorm geeft aan de verdere professionalisering en interne verankering van het ServiceNow-platform. Je werkt nauw samen met de Platform Owner en andere interne en externe stakeholders om het platform strategisch én operationeel naar een hoger niveau te tillen.
De initiële opdracht loopt 12 maanden, met optie tot verlenging.
De opdracht kan 50% remote worden uitgevoerd.
Opstart in 50% modus, mogeljks op termijn 100%
Profiel
Senior freelance business analyst met aantoonbare ervaring in ServiceNow-platformen
Ervaring met het opstellen en uitvoeren van een ServiceNow-roadmap
Hands-on ingesteld en in staat om strategie te vertalen naar concrete acties
Sterk in stakeholdermanagement en change management
Ervaring met ServiceNow modules zoals ITSM, ITOM, ITAM en/of SecOps
Kennis van CMDB en CSDM is een sterke troef
Vloeiend in Nederlands en Engels
Beschikbaarheid: 50% initieel, met flexibiliteit om op te schalen indien nodig
Context
De organisatie werkt met één centraal ServiceNow-platform dat meerdere business units ondersteunt. Het platform bevat diverse modules en integraties met externe systemen. Momenteel wordt het platform ondersteund door een consultancyteam, maar de organisatie neemt stapsgewijs het eigenaarschap intern op.
De focus van deze opdracht ligt op:
Optimalisatie van het bestaande ServiceNow-landschap
Verdere uitbouw en structurering van de CMDB, inclusief opstart en adoptie van het CSDM-framework
Verantwoordelijkheden
Roadmap & platform governance
Samen met de Platform Owner, CMDB-expert en consultants uitwerken en onderhouden van een duidelijke, geprioriteerde ServiceNow-roadmap
Vertalen van businessdoelstellingen naar concrete ServiceNow-initiatieven
Adviseren rond ServiceNow best practices en governance
Analyse & delivery
Definiëren van epics en uitwerken van gedetailleerde user stories met duidelijke acceptatiecriteria
Actieve deelname aan User Acceptance Testing (UAT)
Bewaken van scope, kwaliteit en haalbaarheid
Kritisch challengen van scope, inschattingen en technische keuzes
Stakeholder & change management
Actieve samenwerking met business- en IT-stakeholders
Ondersteunen van change management en adoptie van het platform
Helder definiëren van rollen en verantwoordelijkheden rond platformbeheer en data-eigenaarschap
Stimuleren van CMDB-adoptie en datakwaliteit
Voorzien van begeleiding en kennisoverdracht waar nodig