Taken en verantwoordelijkheden
DE FUNCTIE
Als ITSM Project Manager ben je verantwoordelijk voor het succesvol opzetten, verbeteren en implementeren van IT Service Management-processen binnen de ICT organisatie organisatie. Je leidt het ITSM-project van start tot oplevering en fungeert als schakel tussen IVT, business en externe leveranciers. Daarbij zorg je dat processen aansluiten op de strategische doelstellingen en best practices zoals ITIL.
Resultaatsgebieden en taken:
* Je leidt en coördineert het ITSM project.
* Je implementeert en optimaliseert de ITSM processen volgens ITIL richtlijnen
* Samen met de interne stakeholders stel je het projectvoorstel op. Dit projectvoorstel omschrijft de verwachte scope, aanpak, budget, planning en risico’s. Zodra een projectvoorstel wordt goedgekeurd, verfijn je de projectdefinitie. Daarna stel je de projectplanning op, die alle taken omvat, om zo het project tot een goed einde te brengen.
* Samen met de interne stakeholders stel je het projectvoorstel op. Dit projectvoorstel omschrijft de verwachte scope, aanpak, budget, planning en risico’s. Zodra het projectvoorstel wordt goedgekeurd, verfijn je de projectdefinitie. Daarna stel je de projectplanning op, die alle taken omvat, om zo het project tot een goed einde te brengen.
* Je communiceert intensief met het projectteam, eventuele externe partners en projectpromotors. Je rapporteert de voortgang van je projecten aan het Project Management Office en andere stakeholders.
* Je begeleidt de implementatie van de ITSM tool
* In samenspraak met de analist detecteer je de klantenbehoeften eigen aan het project.
* Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van het ITSM project. Je onderhoudt de projectplanningen en stelt de vereiste projectlevenscyclusdocumenten op.
Kennis en ervaring:
* Ervaring als projectmanager voor de implementatie van ITSM
* Ervaring met de inrichting van ITSM-tools en inrichten van serviceprocessen in ITSM-tools
* Projectbeheer en -methodologieën, waaronder Agile methodieken.
* Aantoonbare kennis van ITILv3 (incidentbeheer, assetbeheer, service catalogus, e.a.)
Gedragscompetenties:
* Je communiceert vlot, kan bevindingen en analyses vlot overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.
* Je streeft naar kwaliteit en een optimale, klantgerichte dienstverlening.
* Je schenkt voldoende aandacht aan de behoeften van de interne klanten en hebt hiervoor een groot inlevingsvermogen.
* Je kan anderen inspireren en enthousiasmeren om tijdig en volgens plan het vooropgestelde doel te bereiken.
* Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail.
* Je hanteert een pragmatische aanpak en bent stressbestendig.
* Je draagt de waarden veiligheid, betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en samenwerken hoog in het vaandel.
Jouw profiel
Roles
* IT Project Manager - Level: Medior
Languages
* English - Level: Professional working proficiency
* Dutch - Level: Native or bilingual proficiency
* French - Level: Native or bilingual proficiency
Skills
* ITSM - Level: Expert
* Omnitracker - Level: Intermediate
* ITIL v3 - Level: Expert
Aanbod
Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)