Ben jij diplomatisch, commercieel ingesteld en een echte luisteraar?brBen jij vlot in het Nederlands en Frans, met een goede basis Engels?brDan ben jij misschien de Customer Service Representative Retention die we zoeken.brWat ga je doen?brJe behandelt tweedelijns klachten en retentiedossiers voor residentiële klanten. Je detecteert churnrisico’s en neemt proactief of reactief contact op via e-mail, social media of telefoon. Je start met eenvoudigere cases en groeit door naar complexere mediation- en escalatiedossiers.brJouw taken:br• Behandeling van klachten via eCare en social mediabr• Analyse van technische, commerciële en geëscaleerde dossiersbr• Proactief en reactief contact met klanten met churnrisicobr• Telefonische opvolging bij complexe dossiersbr• Voorstellen van commerciële oplossingen (retentie, up- cross-selling)br• Administratieve aanpassing van klantcontractenbr• Samenwerking met de Ombudsdienst en occasioneel met Retentionbr• Focus op NL-dossiers, met regelmatige FR-contactenbrbProfiel /bWie ben jij?br• Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engelsbr• Minstens een A2-diplomabr• Klantgericht, probleemoplossend en commercieelbr• Sterk in communicatie en actief luisterenbr• Teamplayer met open mindsetbr• Ervaring in customer care is een plus, juniorprofielen welkombrbAanbod /bWat krijg je?br• Dynamische werkomgeving met doorgroeimogelijkhedenbr• Opleiding van 3 weken op locatie en intensieve begeleidingbr• Volledige inwerking over ± 6 maandenbr• Hybride werken na de opleiding (2 dagen kantoor)br• Marktconform loon volgens ervaringbrHerken je jezelf?brDan maken we graag kennis. Solliciteer via of bel 02/ .br