L’Entreprise
Groupe international de référence, l’entreprise fournit des services essentiels dans les domaines de l’eau, des déchets et de l’énergie, avec une mission claire : préserver les ressources et accélérer la transition écologique.
Le Poste
* Développer les talents de l’équipe à travers le recrutement, la formation, le coaching et la mobilité interne
* Favoriser la collaboration, la communication et le bien-être des collaborateurs
* Piloter les objectifs, suivre la performance et assurer l’atteinte des résultats
* Garantir la bonne application des outils, procédures et processus
* Soutenir l’équipe sur les questions opérationnelles et assurer le lien avec le terrain
* Être le point de contact expert (SPOC) pour les sujets spécifiques de l’équipe
* Suivre et analyser les KPI, les traduire en plans d’actions et proposer des améliorations
* Optimiser la gestion du portefeuille clients et les interactions associées
* Coordonner et suivre les demandes et réclamations clients
* Améliorer en continu l’efficacité du service client et le traitement des réclamations
Le Profil
* Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou d'une expérience équivalente.
* Vous êtes un véritable people manager et avez 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans ce domaine.
* Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.
* Vous êtes familiarisé avec les outils informatiques.
* Vous êtes orienté client, rigoureux, précis et résistant au stress.
* Vous avez le sens des chiffres et possédez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
* Vous êtes capable de travailler de manière autonome et possédez de bonnes compétences en communication et commerciales.
* Vous êtes un team player qui aime être au contact des gens.
L'offre
* Un salaire attractif et un budget mobilité;
* Un plan cafétéria;
* 36 jours de congé;
* Un bon équilibre vie professionnelle-vie privée;
* Un environnement de travail agréable au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance;
* Assurance groupe et hospitalisation;
* Chèques-repas, téléphone mobile et autres avantages extralégaux.