Contenu de la fonction
Nous recherchons une personne chaleureuse et dynamique pour guider les citoyens au sein de notre centre !
Ta mission ? Accueillir les visiteurs dès leur arrivée à laccueil général du Centre de Reconnaissance du Handicap de Liège pour ensuite les accompagner physiquement jusquà laccueil de la Direction Générale Personnes Handicapées, situé au 4ᵉ étage.
Ce poste, ce nest pas juste un job daccueil. Cest un rôle en mouvement, où tu échanges, tu orientes et surtout, tu crées du lien humain.
Tu es le premier visage quon voit, la voix rassurante, le sourire bienveillant qui met les gens en confiance. Chaque jour, tu facilites le parcours de personnes qui ont besoin dun soutien, ainsi que celui de leurs proches.
Concrètement, tu prendras lascenseur une trentaine de fois par jour (oui, vraiment !) pour accompagner les visiteurs jusquau bon service. Tu bouges, tu restes actif·ve, et tu fais en sorte que chacun se sente bien accueilli.
Tu ne seras pas seul·e : tu feras partie dune équipe engagée, avec laquelle tu collabores pour améliorer au quotidien lexpérience des citoyens dans le centre. Ensemble, vous veillez à rendre chaque visite plus fluide, plus humaine, plus positive.
Tes responsabilités :
1. Offrir un accueil professionnel, inclusif et orienté usager :
1. Accueillir physiquement les visiteurs avec courtoisie et empathie ;
2. Écouter leurs besoins, comprendre leurs demandes, et y répondre de manière claire et orientée service ;
3. Vérifier leur identité, appliquer les consignes de sécurité et les orienter au sein du centre ;
4. Les accompagner depuis l'accueil du bâtiment jusquau 4ᵉ étage une bonne mobilité est donc requise ;
5. Gérer les situations de mécontentement avec calme, compréhension et dans le respect des règles ;
6. Garantir un langage accessible, respectueux et inclusif ;
7. Traiter les informations personnelles avec confidentialité, notamment les données sensibles liées au handicap ;
8. Faciliter laccès aux services pour les citoyens et partenaires.
2. Contribuer à lamélioration continue :
9. Identifier les points à améliorer dans les processus daccueil ou dorientation ;
10. Transmettre les suggestions ou constats aux personnes responsables ;
11. Participer activement aux initiatives internes visant à améliorer la qualité du service.
3. Soutenir léquipe et renforcer la culture de collaboration :
12. Accompagner et guider vos collègues au quotidien ;
13. Favoriser une ambiance de travail positive, collaborative et bienveillante ;
14. Maintenir de bonnes relations avec les autres services pour assurer une coordination fluide ;
15. Partager vos connaissances sur les procédures et le fonctionnement de l'organisation ;
16. Collaborer activement avec les responsables et collègues au bon fonctionnement du centre.
Tâches complémentaires possibles
En fonction des besoins du service, et moyennant une formation interne, il pourrait également t'être demandé de :
17. Répondre aux demandes d'informations (téléphone, formulaires électroniques, accueil physique) ;
18. Réceptionner des documents ou des marchandises, les contrôler et prévenir les destinataires ;
19. Vérifier, classer et transmettre les documents remis par les citoyens (invitations, formulaires, etc.) ;
20. Réorienter les demandeurs vers les services compétents si nécessaire ;
21. Aider les citoyens à utiliser notre portail en ligne myHandicap.
Employeur
Le SPF Sécurité Sociale joue un rôle clé dans la construction dune société inclusive en favorisant lautonomie des personnes en situation de handicap, grâce à loctroi dallocations et de services adaptés. En rejoignant notre équipe, tu participes activement à cet accompagnement professionnel et humain, essentiel pour offrir une expérience citoyenne de qualité.
À propos de la DG HAN Direction Générale Personnes Handicapées
La DG HAN sengage pleinement à simplifier la vie des personnes en situation de handicap et à faire une différence concrète pour elles. Nous plaçons lusager au centre de toutes nos actions et travaillons chaque jour avec innovation et efficacité pour améliorer nos services.
Nous sommes convaincus que nous sommes plus forts ensemble : la collaboration en équipe et avec nos partenaires est au cœur de notre réussite. Dans cet esprit, nous encourageons lentraide, le partage et la communication fluide entre collègues et avec les acteurs externes.
Chez DG HAN, nous avons une soif constante dapprendre et dévoluer. Nous nous engageons à nous améliorer sans cesse pour viser lexcellence dans notre mission, au service dune société plus inclusive.
Rejoindre la DG HAN, cest intégrer une équipe dynamique, engagée et tournée vers lavenir, où ta contribution aura un véritable impact sur la vie des citoyens.
Rejoins le centre de reconnaissance du handicap de Liège et deviens le visage accueillant et bienveillant dune organisation qui agit concrètement pour linclusion et lautonomie des personnes en situation de handicap.
Lieu daffectation
Le poste est situé à Liège, au sein de la Tour des Finances (Tour Paradis) Rue de Fragnée 2, Liège.
Facile daccès, la Tour Paradis bénéficie dun emplacement stratégique : elle se trouve à proximité immédiate de la gare des Guillemins et est desservie par plusieurs lignes de transports en commun.
Si tu souhaites plus dinformations sur le contenu de la fonction, tu peux prendre contact avec
Compétences
Tu aimes le contact humain ? Tu es à laise pour aller vers les gens, leur parler avec courtoisie, écoute et bienveillance ? Alors tu es peut-être la personne que nous recherchons.
Avant tout, tu as envie daider les autres : être cette présence rassurante, ce sourire bienveillant qui fait la différence auprès de personnes parfois en situation de fragilité.
Tu sais gérer le stress, tadapter aux imprévus avec calme, tout en restant professionnel·le en toutes circonstances.
Ce poste demande une bonne énergie et une mobilité constante, car tu seras en mouvement toute la journée.
Si tu préfères bouger plutôt que passer tes journées derrière un bureau, ce rôle est fait pour toi.
Une première expérience dans laccueil ou un poste au contact du public est un plus, mais ce qui comptera surtout, cest ton sens de lécoute et ta volonté sincère daccompagner les gens avec respect et chaleur humaine.
Il sagit dun contrat à durée déterminée de 1 an qui offre, aux jeunes de moins de 26 ans, lopportunité dacquérir de lexpérience professionnelle ().
Aucune expérience nest requise
Conditions de participation :
22. Tu as moins de 26 ans pendant toute la durée du contrat
23. Tu es titulaire dun diplôme de secondaire supérieur (ou équivalent)
24. Être disponible au plus tard le 01/12/.
Compétences comportementales:
25. Penser de manière créative:
26. Communiquer:
27. Être orienté clients:
28. Se connaître:
Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de lArrêté Royal du 2 octobre ) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts
Offre
Date dentrée en service au plus tard le 1/12/, fin du contrat le 30 novembre .
29. nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
30. possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
31. gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail avantages et réductions octroyés grâce à la carte
32. accessibilité aisée via les transports en commun
33. possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
34. mise à disposition dun ordinateur portable
35. horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
36. environnement de travail agréable
37. divers avantages sociaux
38. 26 jours de congé par an
39. Attention, cette fonction ne permet pas de télétravail.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous toffrons une première expérience professionnelle dans le secteur public fédéral.
Nous te donnons lopportunité de mettre tes compétences au service dune administration engagée auprès dune population à besoins spécifiques.
Contrat & grade
Vous serez engagé pour une durée d'1 an, en qualité d'Assistant administratif, avec léchelle de traitement correspondant au niveau C1.
Rémunération
Traitement de départ minimum : 28. (salaire annuel brut, déjà adapté à lindex actuel, allocations réglementaires non comprises).
Le vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.
Procédure
1. Vérification des conditions de participation.
Compte tenu de la nature du contrat (convention premier emploi), tu ne seras admis à la sélection que si tu es né.e le 1er octobre ou après cette date etque tupossèdes le diplôme requis.
La vérification des conditions de participation seffectuera sur la base des réponses fournies dans le formulaire MS Forms ainsi que des documents transmis par e-mail.
En fonction du nombre de candidatures recevables, une présélection pourra être opérée à laide dun entretien en ligne via TEAMS.
Les 15 candidatures les plus en adéquation avec le profil recherché seront invitées à un entretien.
2. Entretien EN LIGNE (+ou- 50 minutes)
L'entretien permet dévaluer si tes compétences comportementales (voir rubrique Profil) répondent aux exigences du poste. Tu seras également questionné.e sur ta motivation, tes intérêts et tes affinités avec le domaine. Attention, la motivation est particulièrement importante pour cette fonction.
Ton C.V. sera utilisé comme information complémentaire lors de lentretien.
Les entretiens débuteront à partir du 15 octobre et se tiendront en ligne via TEAMS. Le lien te sera communiqué dans l'invitation à l'entretien.
Pour réussir cette sélection, tu dois obtenir au moins 50 points sur .
Postuler
Tu peux postuler jusqu'au 14 octobre inclus.
Les candidatures incomplètes ne seront pas prises en considération.
Etape 1 : Complète le. Si tu remplis toutes les conditions de participation, tu peux passer à létape 2
Informations supplémentaires
Le SPF Sécurité Sociale s'engage à promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de lâge, dun éventuel handicap, des convictions personnelles,