Nous recrutons pour le compte de notre client, une compagnie aérienne Internationale à Bruxelles, un Duty officer (Agent de service).
Principales missions :
* Supervision des prestations fournies aux clients dans toutes étapes du circuit passager et s’assurer de leur conformité aux standards qualité de la compagnie.
* Supervision des organismes d’assistance et le contrôle des prestations ;
* Coordination de la prise en charge des passagers en cas d’irrégularité (transport, hébergement, ...) .
* Représentation de la compagnie auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l’escale.
* Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, ...) .
* Reporting de l’activité de l’escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées .
* Participation au rayonnement de l’image de marque de la compagnie.
Profil recherché:
* De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien .
* Vous justifiez obligatoirement d’une expérience de 3 ans minimum au sein d’une Compagnie aérienne ou chez un Handler en qualité de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale .
* Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses.
* Vous êtes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une très grande capacité d’apprentissage .
* La maîtrise de l’anglais et Français à l’écrit et à l’oral est obligatoire pour la tenue du poste .