En tant que Chargé(e) d'assistance (FR/NL), vous aurez les responsabilités suivantes :
* Répondre aux appels entrants des clients nécessitant une assistance immédiate ;
* Analyser les demandes afin d'identifier la solution la plus appropriée ;
* Coordonner les prestataires et partenaires pour organiser les interventions nécessaires ;
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète ;
* Maintenir un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication claire et empathique ;
* Travailler en collaboration avec d'autres départements pour garantir un service optimal ;
* Documenter toutes les interactions et interventions dans le système interne ;
* Respecter les procédures internes et les normes du secteur de l'ASSURANCE.
En tant que Chargé(e) d'assistance (FR/NL), vous avez le profil suivant :
* Vous êtes bilingue français/néerlandais, avec d'excellentes compétences écrites et orales dans les deux langues ;
* Vous avez un esprit analytique et êtes orienté(e) solutions ;
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
* Vous êtes motivé(e) par l'idée d'aider les autres et de résoudre des problèmes complexes ;
* Une expérience dans le secteur de l'ASSURANCE ou un domaine connexe est un atout.
Notre client vous offre :
* Un contrat permanent dans un environnement professionnel stimulant ;
* Un plan cafétéria vous permettant de personnaliser certains avantages ;
* Des horaires flexibles pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle ;
* Une prime de shift pour les horaires spécifiques ;
* Une localisation centrale à Liège, facilement accessible.