Ben jij servicegericht en commercieel ingesteld? Heb jij daarbij een passie voor auto’s en wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Lees dan snel verder! Wie zoeken wij? · Je speelt een sleutelrol in de klantbeleving en bent als Merkambassadeur het eerste aanspreekpunt om te voldoen aan de behoeften van klanten en partnerdealers. · Passie voor het merk: Je bent geïnteresseerd in Premium Autobrands, hun voertuigen en hun innovatieve technologie. · Snel en efficiënt schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat geeft jou energie. · Tweetalig: Je beheerst zowel het Frans als het Nederlands perfect. Heb je kennis van Engels en/of Duits? Dan is dat een groot pluspunt! Wat ga je doen? Klantenservice en Premium Ondersteuning (Customer Care): · Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails en zorgen voor een onberispelijke premium klantenervaring. · Klachten en informatieverzoeken behandelen en passende oplossingen bieden met hoffelijkheid en efficiëntie. · Nauwkeurig registreren en opvolgen van klantvragen en dossiers in onze systemen. · Signaleren van commerciële mogelijkheden en het doen van passende voorstellen na behoefteanalyse zoals het inplannen van testritten, opstellen van offertes, enz. Connected Apps – Technologische Expertise: · Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met betrekking tot Connected Drive-diensten (oplossing van technische problemen, aankoop van diensten, enz.). · Klanten ondersteunen bij het gebruik van hun apps en digitale schermen. Merkambassadeur: · De waarden van een Premium Autobrand trots vertegenwoordigen en de excellentie en kwaliteit van het merk belichamen. · Op de hoogte blijven van innovaties en voertuigkenmerken om beter aan de verwachtingen van klanten te voldoen. · Actief bijdragen aan de groei en tevredenheid van de klant. Wat breng je mee? · Een klantgerichte én commerciële mindset. · Empathisch vermogen: je weet je goed in te leven in de klant en speelt in op diens behoeften. · Je bent zelfstandig, maar ook een echte teamspeler. Je blijft positief, bent flexibel en toont ownership in je werk. · Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands of Frans (kennis van Duits en/of Engels is een plus!). · Correct kunnen schrijven in beide talen is essentieel. · Goede pc-vaardigheden, inclusief het snel en accuraat werken met klantenservicesystemen alsook vertrouwd zijn met gebruik van mobiele apps en connected systemen. · Multitasking: Je beheert meerdere tools en programma's tegelijkertijd en blijft daarbij gestructureerd én nauwkeurig werken. Wat bieden wij jou? · Een uitdagende functie bij een toonaangevend project voor een wereldwijd erkend premium merk. · Trainingen en coaching om jouw commerciële, klantgerichte en technische vaardigheden verder te ontwikkelen. · Een kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat staat voor kwaliteit, empathie, innovatie en groei. · Voortdurende training over voertuigen, Connected tools en klantenservice. Praktische informatie · Werktijden: Maandag tot vrijdag tussen 8h30 en 19h, · Trainingsperiode: Tijdens de volledige trainingsperiode van minimum 2 à 3maanden verwachten we je dagelijks op kantoor, zodat je volledig voorbereid bent om als een echte Merkambassadeur aan de slag te gaan! · Werktijden trainingsperiode gedurende 4 weken : elke dag aanwezig van 8u30 tot 17u. · Na een succesvolle trainingsperiode kun je hybride werken. · Locatie: kantoor Sint-Truiden