Taken & verantwoordelijkheden
Uitvoeren van root cause analyses en opstellen van oplossingen voor incidenten en problemen.
Begeleiden van change requests en vertalen naar business- en functionele requirements.
Faciliteren van workshops en werkgroepen met stakeholders.
Werken met incident management tools (TOPdesk, Jira, ServiceNow, Atlassian).
Opstellen en beheren van user stories in Azure DevOps.
Schrijven, aanpassen en uitvoeren van SQL-queries.
Samenwerken met interne en externe teams binnen het ITIL-framework.
Must-have vereisten
Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (Problem & Change Analyst, Business/Functioneel Analist)
ITIL Foundation-certificaat
Scrum Master™ of Product Owner™ certificaat (of gelijkwaardige ervaring)
Bachelor- of Masterdiploma
Ervaring met business & functionele requirements (BPMN, procesoptimalisatie, modellering)
Ervaring met stakeholdermanagement en het leiden van werkgroepen
Ervaring met incident management tools en Azure DevOps
Goede kennis van SQL
Taalvereisten:
Nederlands of Frans (C1)
Engels (C1)
Should-have vereisten
Prince2 Foundation-certificaat (of gelijkwaardige ervaring)
Kennis van de Belgische energiemarkt
Ervaring met Message Exchange-domeinen (Structure, Rectification, Measure & Cross)
Ervaring met MIG6 en/of MIG DGO
Ervaring met data-analyse