Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Vous aimez être au cœur de l'action, organiser, anticiper et trouver des solutions ? Vous avez un sens aigu du service client et une bonne dose de sang-froid ? Alors ce rôle est pour vous !
En tant que Dispatcher / Planificateur SAV, vous êtes le chef d'orchestre qui assure la coordination des interventions techniques et garantit la satisfaction des clients.
Vos missions au quotidien :
• Accueillir et accompagner les clients : par téléphone ou par mail, vous êtes leur premier point de contact.
• Planifier et attribuer les interventions : vous gérez les demandes dans notre système ERP et organisez les déplacements des techniciens.
• Optimiser les opérations : vous communiquez toutes les informations nécessaires pour des interventions efficaces et rapides.
• Suivre et clôturer les dossiers : devis, suivi des réparations, mise à jour des données, tout passe par vous.
• Trouver des solutions techniques : grâce à vos connaissances, vous résolvez certains problèmes à distance, sans déplacement.
Ce que nous recherchons :
• Bilingue FR/NL : vous communiquez aisément dans les deux langues nationales.
• Compétences techniques : une expérience dans un environnement technique (idéalement SAV ou installation d'équipements professionnels).
• Organisation et résistance au stress : vous gardez le cap même dans les situations urgentes.
• Esprit d'équipe et sens du service : vous aimez collaborer et satisfaire le client.
• Maîtrise des outils informatiques et rigueur administrative.
Ce que nous offrons :
• Un poste stable dans une entreprise solide et dynamique.
• Une formation complète pour vous rendre autonome rapidement.
• Un package attractif : salaire aux alentours des 3000 euros bruts, assurance groupe, assurance hospitalisation, 13e mois, éco-chèques, 12 jours RTT supplémentaires.
• Une ambiance conviviale et des collègues prêts à vous soutenir.