Welkom bij Wyre, een gloednieuw infrastructuurbedrijf op de markt met als missie het succesvol uitrollen van het netwerk van de toekomst. Wyre heeft haar intrede gemaakt op 1 juli 2023 en is ontstaan uit een krachtige samenwerking tussen twee toonaangevende bedrijven: Telenet en Fluvius.
Bij Wyre streven we ernaar om een inclusieve omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, etniciteit of eventuele beperkingen. We zijn trots op onze identiteit waarin onze bedrijfswaarden - “Be Ambitious, Be Brave, Be Real & Be One” - volledig worden omarmd. Deze waarden zijn het resultaat van samenwerking binnen het team en begeleiden ons bij het bereiken van onze doelen en het versterken van onze cultuur.
Aangezien persoonlijke groei binnen Wyre actief wordt aangemoedigd, staan we klaar om je te ondersteunen bij het bereiken van je volledige potentieel door middel van interne carrièremogelijkheden en een breed scala aan leerkansen. Als je op zoek bent naar een boeiende en uitdagende omgeving waar je kunt bijdragen aan een groeiverhaal, dan is Wyre de plek voor jou!
Werken in het Wyre IT team:
Het Wyre IT team beheert het Wyre IT-applicatielandschap. We werken nauw samen met toonaangevende externe partners en zorgen ervoor dat onze organisatie altijd kan rekenen op de juiste diensten, op het juiste moment. Kwaliteit, efficiëntie en samenwerking staan daarbij centraal.
Jouw rol als IT Service Delivery Manager
Als IT Service Delivery Manager ben jij de spil tussen Wyre IT en onze partners. Jij stuurt hen aan op operationele prestaties en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen. Dankzij jouw coördinatie en oog voor kwaliteit draag je direct bij aan het succes van onze IT‑diensten.
Jouw verantwoordelijkheden als Service Delivery Manager:
1. Service Delivery Oversight: je bewaakt de kwaliteit in uitvoering van de operationele activiteiten. Door proactief te monitoren, analyseren en bij te sturen zorg je ervoor dat alles verloopt volgens de afgesproken SLA’s en budgetten. Je weet data om te zetten in rapportages en bredere inzichten die bijdragen aan continue verbetering en betere besluitvorming.
2. Transformation and Continuous Improvement: Nieuwe ideeën, terugkerende problemen? Jij verkent, test, leert ervan en past je continu aan op basis van de inzichten die je onderweg opdoet. Je stuurt en ondersteunt de organisatie bij het vertalen van concepten en ideeën naar processen, instructies en contracten. Feedback zie jij als brandstof voor verbetering: je zet het om in slimme oplossingen die de totale eigendomskosten verlagen én de klantbeleving versterken.
3. Partner management: Voor incident en outage events van de verschillende IT-applicaties; Aansturen van operationele partner om te komen tot zo snel mogelijk herstel Communicatie met de Wyre interne gebruikers rond duur en impact van de outage Communiceren via de verschillende Wyre service managers met de externe klanten rond duur en impact van de outage Aansturen van partner voor problemen met connectiviteit van de Wyre kantooromgeving Aansturen van partner inzake digital workplace in samenwerking met HR Beheren van licenties voor E5 & F3 Office 365 licenties alsook Copilot, MS Project, CRM tooling, en verdere bijkomende in de toekomst. SPOC naar partner In samenwerking met HR ervoor zorgen dat tijdig alle laptops gereed zijn voor de nieuwe starters en de accounts live staan Issues die collega’s hebben, inschatten wanneer dringend en wanneer deze geëscaleerd dienen te worden. Lokale IT support in de kantooromgeving van Wyre
Onze ideale Service Delivery Manager:
4. Je hebt minstens 5 jaar ervaring in service delivery of een vergelijkbare functie, met aantoonbare resultaten.
5. Je bent hands-on en pragmatisch: je schakelt snel, werkt efficiënt en blijft kalm bij onverwachte uitdagingen.
6. Je neemt initiatief en geeft proactief advies en feedback tijdens service meetings met klanten en partners.
7. Je combineert analytisch denkvermogen met oog voor detail, zonder het totaalplaatje uit het oog te verliezen.
8. Je denkt continu in termen van verbetering en weet organisaties top-down te optimaliseren op basis van kosteninzicht en budgetbeheer.
9. Je draagt trots bij aan de digitale (r)evolutie.
10. Je gelooft in de kracht van samenwerking en haalt energie uit teamwork.
11. Je hebt een masterdiploma in een relevant domein (Telecom, Business, Engineering…), of je beschikt over gelijkwaardige ervaring en sterke inzichten.
12. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt).
13. Je hebt relevante IT-ervaring;
Wat we je bieden:
14. Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert en de werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans.
15. Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
16. Je krijgt het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
17. Je geniet van een competitief bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen.
Get Wyred, solliciteer nu!