Profil du poste
Tu es un collaborateur ou collègue passionné de sport, tu aimes partager ta passion avec les autres.
Tu communiques de manière positive et professionnelle. Tu as le sens du service et ta convivialité dans tes échanges avec les clients est un réel atout.
Dans ce rôle, tu vas au-delà des attentes, que ce soit lors d'une conversation ou à la caisse.
Tu ferais partie d'un environnement de travail dynamique.
Tu seras reconnu pour ton sourire chaleureux qui accueille nos clients avec bienveillance.
L'objectif principal est de fidéliser nos clients en créant une expérience positive, du premier sourire à l'entrée jusqu'au remerciement à la caisse.
Ce profil recherche quelqu'un qui soit flexible et activement présent sur le terrain. La personne recherchée doit avoir la possibilité d'augmenter ses heures pour répondre aux besoins des clients.
Elle doit être disponible le samedi (et/ou le dimanche) pour soutenir son équipe et satisfaire les clients.
* Fidéliser nos clients en créant une expérience positive, du premier sourire à l'entrée jusqu'au remerciement à la caisse.
* Écouter attentivement tes clients, au téléphone ou en magasin. Leur fournir les bons conseils, répondre rapidement à leurs questions et leur apporter des solutions efficaces.
* Réceptionner, assurer le suivi et la remise des commandes en ligne.
* Connaître l'ensemble des services proposés par Decathlon afin d'accompagner au mieux les clients.
* Maîtriser les procédures d'encaissement, de l'ouverture à la fermeture des caisses et au traitement des retours clients.
* Accompagner les clients durant le processus d'encaissement : jouer un rôle actif, disponible et à l'écoute afin de garantir une expérience agréable.
Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel de :
* Être capable de prendre des initiatives pour trouver des solutions efficaces.
* Avoir un comportement positif et professionnel dans toutes les interactions avec les clients.
* Être à l'écoute des besoins des clients et les accompagner dans leurs demandes.
* Disposer d'une bonne connaissance des produits et services offerts par Decathlon.
* Maîtriser les outils et les logiciels nécessaires à la réalisation de sa tâche.
Si tu es motivé par la croissance personnelle et professionnelle, si tu veux développer tes compétences et ta confiance en toi, nous sommes là pour t'aider ! Seras-tu notre futur.e collègue ?