Description
Werken in het WYRE Technical Support Team
Je maakt deel uit van het technische supportteam van WYRE, waar je verantwoordelijk bent voor het analyseren en oplossen van technische en administratieve vragen van interne en externe stakeholders. Je werkt nauw samen met verschillende teams en partners, en rapporteert over de voortgang binnen afgesproken SLA's. Je omgeving is technisch uitdagend, klantgericht en voortdurend in beweging.
Jouw taken als Technical Support Coordinator
* Je behandelt technische storingen en vragen van wholesale partners en interne stakeholders, en biedt oplossingsgerichte feedback en instructies.
* Je voert testen uit op systemen en materiaal, detecteert technische problemen en escaleert waar nodig. Je monitort dagelijks systemen en processen en onderneemt proactief actie bij storingen.
* Je bewaakt SLA's en zorgt dat interventies tijdig en correct worden uitgevoerd. Je volgt op richting stakeholders en zorgt voor correcte facturatie.
* Je stelt verbeteringen voor aan producten, diensten en processen, en voert proactieve data clean-ups uit.
* Je ondersteunt projecten met jouw technische expertise, stelt systeemvereisten op, voert business acceptance tests uit en geeft trainingen over nieuwe tools en innovaties.
* Je beheert operationele infrastructuur, communiceert efficiënt met stakeholders en onderhoudt de knowledge base.
* Je ondersteunt first line support via training en documentatie, en bent beschikbaar voor wachtdiensten indien nodig.
Wat we te bieden hebben
Je komt terecht in een technische en klantgerichte omgeving waar je een directe impact hebt op de dienstverlening van WYRE. Je krijgt ruimte om je expertise te verdiepen en bij te dragen aan innovatie. Wat mag je nog verwachten?
* Een uitdagende functie met veel autonomie en zichtbare impact op klanttevredenheid.
* Een competitief loonpakket met extralegale voordelen.
* Opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke groei.
* Een dynamisch team met een sterke focus op samenwerking en kennisdeling.
* Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk.
Onze ideale Technical Support Coordinator heeft ...
* Minstens 3 jaar ervaring in een telecomomgeving en een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
* Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossende mindset.
* Kennis van Microsoft Office, vooral Excel.
* Talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.
* Een klantgerichte, assertieve en stressbestendige houding.
* De capaciteit om zelfstandig te werken en snel nieuwe tools en processen aan te leren.
Kennis van telecomtoepassingen en ervaring met business acceptance testing zijn een pluspunt.