Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker voor het ondersteunenvan vrachtwagenpech, is jouw belangrijkste verantwoordelijkheid hetafhandelen van inkomende telefoontjes en e-mails van klanten wiensvrachtwagens onderweg zijn stilgevallen. Je bent het eersteaanspreekpunt en speelt een cruciale rol bij het bieden vanassistentie en het zorgen voor een tijdige oplossing van technischeproblemen.
* Beheren vantelefoongesprekken en e-mails: Het afhandelen van klantvragen enhet betrekken van relevante partijen indien nodig.
* Informatie verzamelen en controleren van gegevensnauwkeurigheid en volledigheid.
* Technischeondersteuning bieden en contact onderhouden met werkplaatsen om eentechnicus in te plannen voor vrachtwagenreparaties.
* Alle betrokken partijen op de hoogte houden van de statusvan reparaties.
* Overzien en onderhouden vanovereenkomsten met klanten en serviceproviders.
* Zorgen voor een tijdige oplossing van contractgerelateerde zaken.
* Werkuren; nacht van 20:00u– 08:00u
Functie-eisen
* Werkuren; nacht van 20:00u – 08:00u (Eerst een opleidingvan 2 a 3 maanden en deze zal overdag plaatsvinden)
* Taal: Nederlands, Engels en Duits zeer goed.
* Computervaardigheden: Bekendheid met MicrosoftOffice-toepassingen (Word, Excel, Outlook, ...).
* Effectieve telefonische communicatie: Vermogen omduidelijk en professioneel te communiceren met klanten entechnici.
* Probleemanalyse enprobleemoplossing: Vaardigheid om situaties te analyseren enpassende oplossingen te vinden.
* Klant- enresultaatgericht: Focus op het bieden van uitstekendeklantenservice en het behalen van gewenste resultaten.
* Nauwkeurig en hoge werkstandaard: Aandacht voor detail enprecisie bij het hanteren van informatie en gegevens.
* Multitasker en stressbestendig: Vermogen om meerderetaken te beheren en onder druk te werken.
Arbeidsvoorwaarden
* Een stimulerende en lonende baan metvolop mogelijkheden voor leren en persoonlijkeontwikkeling.
* De kans om te werken in eenmulticulturele omgeving met een positieve sfeer en vriendelijkecollega's.
* Een competitief salaris dat jouwbijdragen aan ons team weerspiegelt.
* Als jeeen gemotiveerd individu bent met een passie voor klantenservice entechnische ondersteuning, moedigen we je aan om te solliciterennaar deze spannende positie.
* Loonvork: 2500€ -2600€ /maand, 100€ bruto extra na vast contract.