PpBen jij een echte teamplayer met een passie voor bklanttevredenheid /b? Draag jij het leveren van uitstekende service hoog in het vaandel en hou je ervan om processen strak te organiseren en op te volgen? Dan ben jij misschien onze nieuwe Service Delivery Manager. /p h3Over de functie /h3 pAls Service Delivery Manager ben jij de spil tussen de klant en onze interne teams. Je schakelt vlot tussen customer care managers en consultants binnen verschillende processen om incidenten binnen de afgesproken SLA’s te herstellen en changes succesvol te implementeren. Je bewaakt de bkwaliteit van onze dienstverlening /b en zorgt ervoor dat afspraken niet alleen nagekomen worden, maar waar mogelijk overtroffen. /p h3Jouw Verantwoordelijkheden /h3 ul liCoördineren en opvolgen van incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes /li liZorgen voor serviceherstel binnen de afgesproken SLA’s /li liOpstellen en beheren van planningen /li liActief opvolgen van KPI’s en analyseren van dashboards /li liProactief initiëren van verbeteracties op basis van serviceperformantie /li liStructureel en procesmatig werken volgens vastgelegde procedures /li liFungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders /li liWaarborgen van een optimale samenwerking tussen customer care en consultants /li /ul h3Bedrijfsinfo /h3 pBij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten. /p h3We bieden /h3 ul liEen dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact /li liEen professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat /li liDe kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten /li liUitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling) /li liHybride werken en flexibele werktijden /li liRuimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling /li /ul h3We vragen /h3 ul liTeamplayer met sterke klantgerichtheid /li liStressbestendig, communicatief sterk en diplomatisch /li liErvaring met het opmaken en beheren van planningen /li liGrondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project) /li liErvaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards /li liErvaring in een klantendienstomgeving /li liErvaring binnen een SAP-omgeving /li liErvaring met Xurrent is een troef /li liTalenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt) /li /ul /p #J-18808-Ljbffr