Responsable des Opérations Réparations & ProjetsEnvironnement ferroviaire – activité en forte croissanceÀ propos du posteDans un environnement ferroviaire en pleine expansion, le Responsable des Opérations Réparations & Projets pilote l’ensemble des flux opérationnels liés aux activités de réparation et aux projets.Il/elle est garant(e) de la coordination des réparations, de la gestion des stocks et des opérations de service pour des clients internes et externes, dans le respect des objectifs Qualité – Coût – Délai (QCD) et des exigences contractuelles, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.Principales responsabilitésGérer un portefeuille clients et piloter l’ensemble du cycle de vie des réparations et servicesLancer et suivre les réparations via les processus RMA (collecte des diagnostics, coordination avec les partenaires réparateurs)Superviser la gestion physique et administrative des produits : réception, inspection, documentation et reportingPiloter les flux dans l’ERP (SAP – module Customer Service) et garantir la qualité des données techniques, logistiques et financièresDéfinir les schémas logistiques et sélectionner les partenaires réparateursGérer la documentation selon les exigences clients et contractuellesSuivre l’avancement des réparations, valider les coûts et autoriser la libération uniquement après confirmation de la commande clientPiloter les niveaux de stock (projets, GSI, garantie, pièces détachées, outillage de maintenance)Coordonner les équipes internes, partenaires externes et fournisseurs afin de garantir les délaisAssurer le suivi client (reporting, réunions, gestion des incidents)Conduire des actions d’amélioration continue, contrôler les coûts et garantir la conformité des zones de stockage et des opérationsProfil recherché – Formation & expérienceBachelier en logistique ou expérience équivalente en environnement industriel ou après-venteMinimum 3 à 5 ans d’expérience en logistique industrielle, supply chain, opérations de réparation ou services projetsExpérience ERP obligatoire, idéalement SAP (module Customer Service)Bonne maîtrise de MS OfficeLa connaissance des produits ferroviaires (signalisation ou matériel roulant) est un atoutLanguesFrançais C1 requisAnglais B2+ requisLe néerlandais, l’allemand, l’italien ou l’espagnol constituent un plusCompétences comportementalesForte autonomie et rigueurCapacité à gérer plusieurs clients et projets en parallèleCapacité d’analyse et de prise de décisionOrientation client et sens du serviceProactivité dans l’amélioration des processusCapacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement orienté performance