Ce que vous allez faire
En tant que Product Expert Digital Customer Experience, vous jouez un rôle clé dans la construction de l'avenir digital de Delhaize. Vous traduisez notre ambition d'offrir la meilleure expérience client digitale en initiatives concrètes, produits et améliorations. En collaboration avec le Digital Customer Experience Manager, vous développez des solutions digitales percutantes qui renforcent l'engagement client, la fidélité et les ventes, tant en ligne qu'en magasin.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de Delhaize Belgique ainsi qu'avec le groupe Ahold Delhaize pour réaliser des solutions innovantes, évolutives et centrées sur le client.
Vos responsabilités :
* Soutenir la roadmap digitale CX : vous contribuez à traduire les insights clients et les objectifs business en une roadmap claire, avec des priorités concrètes pour l'expérience client digitale.
* Exécuter et suivre les projets : vous coordonnez la planification, la mise en œuvre et l'optimisation des projets liés à l'expérience client digitale. Vous facilitez la collaboration entre les équipes internes (IT, marketing, e-commerce, data & analytics) et les partenaires externes. Vous prenez également en charge de plus petits projets de A à Z en toute autonomie.
* Élaborer les business requirements : vous transformez les besoins et les retours des parties prenantes en exigences claires, et vous soutenez les équipes IT dans le développement et les tests de nouvelles fonctionnalités.
* Surveiller et optimiser les produits digitaux : vous analysez le comportement des clients et les performances des fonctionnalités digitales pour identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration.
* Rapporter et améliorer : vous contribuez au suivi des KPI, et vous rapportez de manière proactive l'avancement, les résultats et les optimisations.
Qui êtes-vous ?
* Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier, de préférence en marketing, communication ou en (digital) business.
* Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans des fonctions marketing ou digitales multidisciplinaires, idéalement dans un environnement B2C ou de retail.
* Vous avez une forte affinité avec l'expérience utilisateur digitale (UX) et le développement de produits digitaux.
* Vous travaillez de manière structurée et rigoureuse, et vous appréciez une approche bien organisée.
* Vous possédez d'excellentes compétences en gestion de projets et êtes capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique.
* Vous avez une pensée analytique et stratégique, et vous agissez toujours de manière orientée vers les résultats.
* Vous êtes un véritable teamplayer, appréciant la collaboration avec différents départements et parties prenantes.
* Vous vous exprimez aisément en néerlandais et/ou en français, et vous avez une bonne connaissance de l'anglais.
Où travaillez-vous ?
Vous travaillez dans notre HQ à Kobbegem.
Ce que nous offrons
* Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c'est possible.
* Sur base de votre expérience et expertise, nous vous offrons un salaire brut de base d'au moins EUR par an. De plus, vous bénéficiez de divers avantages extralégaux:
* voiture de société avec carte carburant/recharge, dans le cadre du budget mobilité fédéral,
* téléphone portable plus abonnement,
* rémunération nette,
* bonus annuel,
* chèques-repas,
* une assurance groupe étendue et une assurance hospitalisation facultative
* une réduction pour le personnel dans le magasin
* De plus, chez nous le télétravail coule de source, son application dépend d'une fonction à une autre.
* Et qu'en est-il de l'apprentissage constant? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l'espace nécessaire pour le faire.
* Continuer à évoluer? C'est également possible. Demandez à l'un de vos futurs collègues.
La fonction ci-dessus vous intéresse? Alors postulez immédiatement et découvrez quelles sont vos opportunités chez Delhaize
A propos de Delhaize
Mieux manger pour mieux vivre. C'est le cœur de notre engagement chez Delhaize. C'est pourquoi nous nous engageons à remplir les assiettes de 5 millions de clients chaque semaine. Plus de 810 magasins offrent aux clients belges et luxembourgeois un large assortiment de plus de produits de qualité. Que ce soit lors d'un rapide passage dans un Shop&Go, pour des courses quotidiennes dans un Proxy local ou une offre étendue dans nos AD Delhaize, sans oublier nos services d'e-commerce.
Toute cette chaîne alimentaire commence par notre logistique. Les 2 200 collègues de nos centres de distribution de Zellik et de Ninove traitent chaque jour tous les produits provenant de nos fournisseurs, souvent situés en Belgique, et les livrent dans nos magasins via plus de 3 000 livraisons par jour.
Mais cela ne s'arrête pas à nos magasins ou à notre logistique. Car nos quelque 1 000 collègues des services Finance, RH, IT, Commerce ou Legal sont également là pour collaborer avec nous et aider nos clients à bien manger.