Wij zijn Fiberklaar, een fibernetwerkbedrijf in Vlaanderen. Wij willen het nieuwste fibernetwerk naar zo veel mogelijk steden en gemeenten brengen. Onze fibertechnologie brengt glasvezel tot binnen de woning en laat een supersnelle communicatie toe. Telecomproviders kunnen vervolgens hun diensten aanbieden op ons razendsnelle open fibernetwerk. Met elke Vlaming die Fiberklaar wordt, luiden we een nieuw internettijdperk in.
Bouw jij mee aan onze ambitie?
Als Service manager ben je enerzijds naar de ISP toe verantwoordelijk voor
* Onboarden van nieuwe ISPs
* Conform contract en naar tevredenheid van de ISP de dienstverlening uitvoeren, opvolgen, rapporteren.
* Continue verbetering van de dienstverlening zowel in termen van efficientie als in termen van kwaliteit.
* Onderhouden van zowel de operationele als de commerciele relatie met de ISPs.
* Je bent ook het eerste escalatie punt voor de ISP
Voor de operationele uitvoering van de dienstverlening naar de ISP zijn contracten uitgewerkt met meerdere aannemers.
Als service manager ben je anderzijds verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de contracten (KPI's & SLA's) met de aannemers:
* Je zorgt voor een correcte uitvoering, opvolging en naleving van de overeenkomsten: SLA, deliver process, support process, correcte facturatie
* Je maakt contractuele en operationele afspraken met leveranciers en volgt ze op
* Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI's) van aannemers in relatie tot de wensen en vereisten van Fiberklaar en stuurt bij waar nodig.
* Je zorgt voor een rapportage die het Management van Fiberklaar in staat stelt om de resultaten en performance van onze aannemers te beoordelen.
* Je stelt jaarplannen en forecasts op en controleert de facturatie
* Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en stuurt de implementatie hiervan aan, zodat de verbetering in operational excellence concreet kan gemeten worden
* Je bent eerste contactpersoon bij proces-escalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders worden geïnformeerd
Opleiding & Ervaring
* 5 jaar ervaring in een semi-technische operationele omgeving.
* Minimum bachelor niveau
* Ervaring met supplier management (contract management, SLA's, KPI's).
* Communicatievaardigheden (intern en extern)
* High Level/basis begrip van een fiber netwerk
* Ervaring met monitoring, incident management en service management
* High Level begrip Corporate Finance (capex-opex, budget forecast, actuals, PO admin)
* MS Excel, Power Point en PowerBI kennis
Vereiste vaardigheden
* Je bent een kwaliteits-gedreven manager die ownership toont & end-to-end verantwoordelijkheid neemt om de Fiberklaar infrastructuur (blijvend) optimaal te laten functioneren.
* Je treedt proactief en anticiperend op en je bent in staat op basis van KPI's aannemers en onderhoudsbeheerders bij te sturen waar nodig of gewenst. Daarnaast heb je niet alleen operationele slagkracht, maar combineer je dit met een tactische kijk op zaken.
* Je bent in staat een divers team aan te sturen, bent analytisch sterk en bent creatief in het vinden van oplossingen.
* Je bent klantgericht en kan respectvolle relaties uitbouwen.
* Je hebt leiderschapskwaliteiten en een zakelijke mindset.
* Je bent gedreven, eerlijk, transparant, integer, rechtvaardig en respectvol in het omgaan met mensen.
* Je hebt de kwaliteit om mensen te motiveren, te begeleiden, te helpen en het beste in hen naar boven te halen.