Als ervaren Customer Success Specialist ontwikkel je een aanpak om onze klanttevredenheid te maximaliseren.
* Je stippelt de customer success strategie uit en analyseert patronen om innovatieve oplossingen te bedenken voor ons platform, onze werking en onze klanten.
* Je neemt proactief contact op met actieve klanten en houdt vinger aan de pols om klanten te binden en hun ervaring zo succesvol mogelijk te maken.
* Je meet, analyseert en verhoogt de klanttevredenheid. Begrippen zoals NPS, CSAT, CES pas je actief toe.
* Data-analyse en rapportage is essentieel om de customer journey en algemene groei van ons product te verhogen.
* Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol, bij voorkeur in een SaaS omgeving.
* Je beschikt over een sterk technisch inzicht: API's, integraties, workflows en data-analyse zijn volledig jouw ding.
* Je combineert een strategisch inzicht om nieuwe concepten te bedenken met een hands-on mentaliteit om deze initiatieven uit te rollen.
* Je bent analytisch, gestructureerd en kritisch om data te analyseren, interpreteren, verbanden te leggen, rapporteren en presenteren. AI-tools, Excel, Hubspot en andere systemen zijn je basis.
Rapporteren, Customer Success, API, Nederlands, Frans, Data-analyse, Customer Journey, HubSpot, Net Promoter Score, CES, Problemen oplossen, Rapporteren, MS Excel