1. Accountmanagement Doel: commerciële groei
stimuleren via klantgerichte oplossingen bij bestaande klanten. -
Klanten (B2C & B2B) adviseren over parkeerabonnementen,
toegangssystemen, mobiliteitsapps en extra diensten. - Inkomende
leads opvolgen (via telefoon, mail of website) en omzetten naar
concrete voorstellen. - Offertes op maat opstellen en actief
opvolgen tot ondertekening. - Commerciële opportuniteiten
detecteren (upsell/cross-sell) en benutten volgens het salesplan. -
Relaties onderhouden met bedrijven, vastgoedpartners, gemeenten en
andere stakeholders. - Meewerken aan het salesplan
(kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie en doelstellingen. -
Contractonderhandelingen voeren en afspraken correct vastleggen. -
Nauw samenwerken met marketing voor lead nurturing en campagnes. -
Klanten bezoeken en op locatie advies geven, in samenwerking met
operations. - Q-Park vertegenwoordigen op lokale events,
netwerkmomenten en overlegplatformen. 2. Customer Service &
Ondersteuning Doel: een vlotte, professionele en klantgerichte
service garanderen. - Klantvragen beantwoorden rond facturatie,
toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen. - Klachten,
feedback en incidenten (technisch of administratief) behandelen en
opvolgen. - Meldingen registreren en opvolgen in CRM; escaleren
indien nodig. - Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech support
en onsite collega’s. - Administratieve verwerking van wijzigingen,
opzeggingen of klantmutaties. - Proactief contact opnemen bij
terugkerende of complexe vragen. - Signalen van ontevredenheid of
mogelijke churn melden aan het management. 3. Inzicht &
Verbetering Doel: inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.
- Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houden in het CRM. -
Analyse maken van terugkerende klachten of vragen en
verbetervoorstellen formuleren. - Samenwerken met andere afdelingen
om processen klantgerichter te maken. - Rapporteren over
commerciële KPI’s: offertes, conversie, klantbehoud… - Best
practices delen met het team en bijdragen aan kennisdeling. Met wie
werk je samen? - Directe collega’s: QOC, QCR, Customer Service
& Onsite Operations - Interne stakeholders: marketing,
operations, finance, support - Externe contacten: zakelijke
klanten, mobiliteitspartners, facility managers, overheden Bouw
sterke klantrelaties én commerciële groei uit In deze veelzijdige
rol bevind je je op het kruispunt van klantbeleving, commerciële
groei en operationele samenwerking. Je bent de brug tussen wat onze
klanten nodig hebben en wat onze organisatie mogelijk maakt. Met
jouw advies, empathie en commerciële flair zorg je ervoor dat
klanten zich gehoord voelen én optimaal bediend worden. Deze
functie vraagt om iemand die vlot schakelt tussen klantrelaties,
administratie en resultaatgericht werken. - Je beschikt over een
bachelordiploma en minstens 5 jaar ervaring in customer service
en/of accountbeheer - Je bent commercieel ingesteld, klantgericht
en empathisch - Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke
administratieve discipline - Je communiceert vlot in het
Nederlands, Frans én Engels - Je bent stressbestendig,
oplossingsgericht en neemt ownership - Je kan discreet omgaan met
informatie - Je hebt een sterke affiniteit met technologie en
digitale tools