**Description du poste**
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En tant que Contact client professionnel, vous êtes le point de contact central pour accompagner les partenaires et les assurés dans l'utilisation quotidienne de leur contrat.
Vos principales missions seront :
* fournir des explications claires sur des sujets variés : limites de garantie, gestion des sinistres, procédures de recouvrement, facturation, déclaration du chiffre d'affaires, outils numériques, et autres aspects techniques liés au contrat ;
* assurer une relation régulière et proactive avec un portefeuille de clients dédié, en veillant à leur satisfaction et à la bonne application de leur contrat ;
* échanger activement avec d'autres départements internes pour fluidifier la communication et développer une coopération constructive au sein du groupe ;
* identifier des opportunités commerciales lors de contacts externes et transmettre les leads potentiels à l'équipe commerciale ;
* collaborer étroitement avec l'équipe et assurer le relais en cas d'absence de collègues pour garantir la continuité du service.
**Compétences requises**
* être à l'aise dans un environnement dynamique qui combine rigueur, autonomie et esprit d'équipe;
* avoir de solides compétences relationnelles : faire preuve d'empathie et de clarté dans les messages;
* avoir une excellente communication orale et écrite, capacité à résoudre des situations complexes avec méthode et calme;
* avoir un intérêt marqué pour le monde économique et le fonctionnement des entreprises;
* être à l'aise avec l'analyse de données chiffrées;
* avoir une excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
**Avantages**
* un salaire aligné sur les standards du marché;
* un 13e mois et une part variable liée aux performances;
* une possibilité de télétravail;
* un large éventail d'avantages extra-légaux;
* un accompagnement continu pour le développement de vos compétences.