🚀 Doyen Auto recrute : Manager Customer Care (H/F/X)
đź“Ť BeNeFraLux | Groupe Parts Holding Europe (PHE)
Doyen Auto, acteur clé du groupe Parts Holding Europe (PHE) et référence européenne de l’aftermarket automobile, poursuit sa croissance et renforce son excellence opérationnelle.
Dans ce contexte dynamique, nous recherchons notre futur(e) Manager Customer Care, véritable leader de l’expérience client et moteur de la performance du Service Clients.
🎯 Votre mission : faire de l’expérience client un levier de performance
Vous pilotez, structurez et développez le Service Clients afin de garantir une expérience fluide, qualitative et orientée satisfaction.
Vous jouez un rôle clé dans la gestion des commandes, l’assistance liée à la recherche de pièces, les réclamations commerciales et le déploiement des campagnes de marketing direct.
Votre objectif : positionner Doyen Auto comme une référence en matière de qualité de service auprès de nos clients professionnels du BeNeFraLux.
🛠️ Vos responsabilités
1. Faire du Service Clients un centre d’excellence
* Définir les ressources et outils nécessaires pour offrir un service irréprochable
* Suivre et analyser les KPIs : taux de service, qualité de traitement, délais…
* Mettre en place des baromètres de satisfaction et en assurer le suivi
* Présenter les performances mensuelles aux équipes commerciales et au management
2. Dynamiser la relation client via le marketing direct
* Lancer et suivre les campagnes conçues par le Trade Marketing
* Coordonner les actions, les plannings et les retours terrain
* Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires grâce à des actions ciblées et mesurées
3. Porter la voix du client au sein de l’entreprise
* Identifier et remonter les tendances clés : gamme, stocks, prix, besoins spécifiques…
* Travailler en Ă©troite collaboration avec les services Marketing, Technique, Pricing, Approvisionnement
* Faciliter les échanges entre les clients et les équipes internes (transport, réclamations, cross-docking)
* Participer activement à l’amélioration continue des processus et du parcours client
4. Manager, fédérer et développer l’équipe Customer Care
* Accompagner et coacher les collaborateurs au quotidien
* Fixer des objectifs clairs et assurer un suivi régulier de la performance
* Gérer les plannings, valider les congés et garantir une organisation efficace
* Veiller au respect des procédures et au maintien d’un service structuré et performant
🧩 Votre environnement
Rattachement : Director Sales & BeNeLux Networks
Collaborations : équipes opérationnelles BeNeFraLux + services Corporate (Produit, Trade Marketing, Pricing, Approvisionnement…)
🌟 Votre profil
* Leader naturel, orienté résultats et satisfaction client
* Excellentes capacités organisationnelles et analytiques
* Communication claire, impactante et transversale
* Goût marqué pour le secteur automobile et le service B2B
* Capacité à fédérer une équipe et à gérer des projets multi‑départements
📩 Envie de relever le défi et de contribuer activement à l’expérience client Doyen Auto ? Rejoignez-nous => mariaisabel.alonso@doyen-auto.com
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🚀 Doyen Auto werft aan: Manager Customer Care (M/V/X)
đź“Ť BeNeFraLux | Onderdeel van Parts Holding Europe (PHE)
Doyen Auto, een sleutelentiteit binnen Parts Holding Europe (PHE) en een toonaangevende speler in de Europese aftermarket, blijft groeien en zijn organisatie versterken.
In dit kader zijn wij op zoek naar een Manager Customer Care, een inspirerende leider die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en de prestaties van de Customer Care-afdeling stimuleert.
🎯 Jouw missie: de klantbeleving uitbouwen tot een strategische troef
Je stuurt, structureert en ontwikkelt de Customer Care-afdeling en garandeert een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer van bestellingen, technische ondersteuning bij het zoeken naar onderdelen, commerciële klachten én de uitvoering van direct marketingcampagnes.
Jouw doel: Doyen Auto positioneren als een referentie in klanttevredenheid voor onze professionele klanten in de BeNeFraLux.
🛠️ Jouw verantwoordelijkheden
1. Het Customer Care-team uitbouwen tot een center of excellence
* Bepalen welke middelen, tools en processen nodig zijn voor een optimale klantbeleving
* Analyseren van KPI’s: servicekwaliteit, verwerkingstijden, callstatistieken…
* Opstellen en opvolgen van tevredenheidsbarometers
* Maandelijkse rapportering aan Sales en het management
2. De klantrelatie versterken via direct marketing
* Uitrollen van direct marketingcampagnes ontwikkeld door Trade Marketing
* Coördineren van campagnes, planningen en feedbackloops
* Actieve bijdrage aan omzetgroei door doelgerichte en meetbare acties
3. De stem van de klant binnen Doyen Auto
* Structureel terugkoppelen van markt- en klantinzichten naar Marketing, Techniek, Pricing en Supply
* Fungeren als schakel tussen klanten en interne teams (transport, claims, cross-docking)
* Meewerken aan continue verbetering van processen, workflows en customer journeys
4. Leidinggeven, coachen en laten groeien
* Begeleiden, motiveren en ontwikkelen van medewerkers
* Opstellen van duidelijke doelstellingen en opvolging via moderne evaluatietools
* Planningen beheren, aanwezigheid waarborgen en zorgen voor heldere rapportering
* Bewaken van procedures, structuur en operationele efficiëntie
🧩 Organisatorische inbedding
Rapporteert aan: Director Sales & BeNeLux Networks
Samenwerking met: Operationele teams BeNeFraLux en Corporate teams (Product Marketing, Trade Marketing, Pricing, Supply…)
🌟 Jouw profiel
* Natuurlijk leiderschap, resultaatgericht en klantgedreven
* Sterke organisatorische en analytische vaardigheden
* Uitstekende communicator en coördinator
* Interesse in de automotive sector en B2B-dienstverlening
* Vermogen om een team te verbinden en om transversale projecten te beheren
đź“© Wil jij mee bouwen aan een uitzonderlijke klantbeleving bij Doyen Auto? Solliciteer vandaag nog! mariaisabel.alonso@doyen-auto.com