Functieomschrijving
Ons bedrijf maakt deel uit van een stevig verankerd Kempisch familiebedrijf dat al jarenlang een vertrouwde naam is in de regio Antwerpen. Je komt terecht in een collegiale omgeving waar vakmanschap, klantgerichtheid en een passie voor de autosector centraal staan.
Om ons team te versterken, zoeken we een Callagent/Klantenadviseur die met enthousiasme het contact met klanten opneemt. Jij bent degene die hun vragen en verwachtingen opvangt en ervoor zorgt dat hun voertuig de best mogelijke service krijgt. Zo draag je bij aan een zorgeloze en professionele klantbeleving. Samen met je collega’s ben jij de stem en het visitekaartje van onze organisatie.
Wat houdt jouw rol in?
1. Je staat in voor het opnemen en beantwoorden van telefonische oproepen.
2. Je verwerkt alle inkomende e-mails en berichten die via de website binnenkomen.
3. Als eerste aanspreekpunt van de dienst naverkoop geef je klanten gericht advies en begeleid je hen verder.
4. Je luistert naar hun vragen of situaties en bespreekt wat er nodig is.
5. Je bepaalt welke acties vereist zijn om tot een passende oplossing te komen en zet deze om in duidelijke werkorders.
6. Je plant afspraken in en zorgt dat klanten op het juiste moment geholpen worden.
7. Je beoordeelt welke collega of afdeling het best kan ondersteunen en zorgt voor een vlotte doorverwijzing.
8. Je gaat elke telefonische interactie professioneel en vriendelijk aan, en rondt elk gesprek met dezelfde positieve houding af.
Profiel
We zoeken iemand die:
9. een sterke focus heeft op klanttevredenheid én resultaten;
10. precies werkt en vlot kan organiseren en plannen;
11. interesse of ervaring heeft in de autosector;
12. goed overweg kan met de verschillende MS Office-toepassingen;
13. bij voorkeur in de buurt woont.
Aanbod
Wat mag je van ons verwachten?
14. Een persoonlijk ontwikkeltraject met begeleiding van een coach en regelmatige evaluaties.
15. Voortdurende opleidingen, bijscholingen en trainingen door ervaren professionals.
16. Werken binnen een enthousiast, ondersteunend en energiek team.
17. Een aantrekkelijk en competitief salarispakket.
18. Maaltijdcheques.
19. Hospitalisatieverzekering.
20. Een 40-urenweek met 12 betaalde ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantiedagen.
21. Geen avond- of weekendwerk.