Overview
Le/la Chef(fe) de Réception supervise, coordonne et contrôle l’ensemble des activités liées à l’accueil et à la gestion des clients. Garant(e) de la qualité du service et de la satisfaction clientèle, il/elle assure l’organisation du service réception et optimise l’occupation de l’établissement en collaboration avec la direction.
Responsibilities
* Management et organisation
o Encadrer, former et motiver l’équipe de réception.
o Établir les plannings en fonction des besoins opérationnels.
o Assurer la communication interne et la bonne transmission des consignes.
* Accueil et satisfaction client
o Garantir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel.
o Gérer les situations sensibles ou les réclamations clients.
o Superviser la qualité des prestations et veiller au respect des standards de service.
* Gestion opérationnelle
o Superviser les check-in/check-out et le suivi administratif.
o Contrôler la facturation, les encaissements et la clôture journalière.
o Assurer le suivi des réservations en lien avec la centrale ou le service commercial.
* Optimisation et coordination
o Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction).
o Travailler en synergie avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance).
o Participer à la mise en place de procédures et à l’amélioration continue.
Skills Required
* Excellente présentation et sens du service client.
* Compétences en management et leadership.
* Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation).
* Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
* Bonne maîtrise de l’anglais (et d’autres langues étrangères appréciées).
* Diplomatie, réactivité et aisance relationnelle.
Formation et expérience
* Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou gestion.
* Expérience significative en réception, dont au moins 1 à 2 ans sur un poste à responsabilité.
Avantages
* Horaires variables (y compris week-ends et jours fériés).
* Travail en équipe avec déplacements fréquents dans les différents services.
* Tenue professionnelle exigée.
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Other
Industries
* Hospitality
Brussels, Brussels Region, Belgium
#J-18808-Ljbffr