Functieomschrijving
1. Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van alle inkomende tickets en telefoongesprekken. Jouw takenpakket omvat onder andere: Het behandelen van software gerelateerde problemen. Het registreren van alle tickets en de bijhorende acties in een centraal systeem.
Takenpakket:
2. Ontvangen, registreren en categoriseren van inkomende tickets. Prioriteren van tickets op basis van urgentie en impact.
3. Oplossen van software gerelateerde problemen binnen de gestelde termijn.
4. Communiceren met eindgebruikers over de voortgang en status van hun tickets.
5. Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van gebruikers met problemen of vragen.
6. Verstrekken van duidelijke en effectieve oplossingen tijdens het telefoongesprek.
7. Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling indien nodig.
8. Gedetailleerd registreren van alle acties en communicatie met betrekking tot tickets in een centraal systeem.
9. Bijhouden van logboeken en documentatie voor terugkerende problemen en oplossingen.
10. Up-to-date houden van gebruikersinformatie en systeemgegevens.
Profiel
11. Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-gerelateerde functie
12. Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
13. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (NL/ENG)
14. Je bent klantgerichte en hebt proactieve houding.
15. Je hebt ervaring met helpdesksystemen en ticketregistratiesoftware.
16. Je hebt minimum een basiskennis van software en IT-infrastructuur.
17. Je hebt kennis van het installeren en onderhouden van printers, tablets, handscanners.
18. Je hebt een goede kennis van Windows servers, AD, Exchange, Azure, Citrix
19. Je hebt een goede kennis van MS Office, o365, Teams, Sharepoint
Organisatie- en afdelingomschrijvingOnze klant bestaat 35 jaar en is gevestigd in ongeveer 90 landen. Ze werken met zeer nieuwe systemen en houden van teambuilding. Je kunt je hier volledig ontwikkelen in de richting die je op wilt. Ze bieden je veel doorgroeimogelijkheden en flexibiliteit.AanbodEen job met voldoende verantwoordelijkheid
Fulltime contract van onbepaalde duur
Gratis fitness en keitoffe personeelslounge in het kantoorgebouw
Verloning aangepast aan je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (8 EUR/dag), groepsverzekering en mogelijkheid tot aansluiten bij de hospitalisatieverzekering,
Daarbovenop krijg je ook een firmawagen met tankkaart, gsm en laptop