Description de l'emploi -Vous êtes le point de contact pour nos partenaires à l'étranger dans le cadre de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux. -Vous contribuez à la gestion des dossiers pour les clients B2B premium, en veillant à une prise en charge personnalisée et efficace. -Vous assurez la gestion et le suivi des contrats liés à l’assistance complémentaire, à l’assurance habitation et à d’autres services associés. Profil -Vous avez les valeurs suivantes: Humain, Confiance, Innovation, Positivité; -Vous vous exprimez parfaitement en néerlandais et en français et possédez de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout; -Vous possédez une expérience dans des fonctions où le contact client est central: service client, gestionnaire de dossiers, contact center, call center,… ; -Vous vous montrez serviable et faite preuve de toute l’empathie nécessaire; -Vous démontrez des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress; -Vous êtes Sont solution et possédez les facultés de rassurer les clients; -Vous disposez de solides compétences en communication et savez gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…); -Vous vous sentez à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue; -Vous acceptez de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30; Offre - Fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère informelle qui offre la place pour la prise d’initiative ; - Un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun,… ) ; - Un véritable équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec la possibilité de faire du homeworking 2 à 3 jours /semaine