De helpdesk is het kloppende hart van de IT-dienstverlening bij AZ Delta, het derde grootste ziekenhuis van Vlaanderen. Als Teamlead IT Service Desk coach en stuur jij een team van 11 à 12 specialisten aan en til je de servicekwaliteit naar een hoger niveau. Jouw werk heeft directe impact op meer dan 4.000 medewerkers en op de kwaliteit van patiëntenzorg.
Wat je doet
* Optimaliseren van ticketafhandeling en standaardiseren van processen
* Bewaken van servicekwaliteit en klantgerichtheid via KPI-rapportering
* Vertalen van strategische IT-keuzes naar concrete acties binnen jouw team
* Nadenken over toekomstige evoluties zoals AI en procesautomatisatie
* Samenwerken met infrastructuur, applicaties en externe IT-partners
* Bewaken van budget, tijdslijnen en scope binnen jouw projecten
Jouw profiel
* Masterdiploma of gelijkgesteld door minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT omgeving
* Ervaring in people management binnen IT support
* Sterke kennis van service delivery en moderne IT-supportprocessen
* Coachend leiderschap, heldere communicatie en analytisch vermogen
Wat we jou bieden
* Vast contract van onbepaalde duur
* Verloning volgens IFIC-barema klasse 18, afhankelijk van relevante ervaring.
* 37 vakantiedagen (20 wettelijk + 5 extralegaal + 12 ADV-dagen vast bepaald)
* Max. 2 dagen thuiswerk per week
* Glijdende uren tussen 6u30 en 18u30
* GSM + abonnement
* Fietsleasing
* Groeps- en hospitalisatieverzekering
* Bedrijfsrestaurant aan voordelig tarief
* Benefits@work voordelenplatform
* Extra verlofdagen vanaf 50 jaar
* Ondersteuning in jouw leiderschapstraject