YOUR RESPONSABILITIES In deze rol zal je : - Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via alle externe kanalen; telefoon, chat, e-mail & sociale media. Op die manier verzeker je een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk IKEA. - Praktische oplossingen bieden voor diverse klantenvragen (waaronder vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens, kwaliteitsproblemen, etc.), waarbij je blijk geeft van een klantgerichte en oprecht empathische benadering in elke interactie met de klant, om de klanttevredenheid te maximaliseren. - Bij het eerste klantencontact zorg jij ervoor dat een negatieve klantenervaring omgezet wordt in vertrouwen en dat we de klant terugwinnen. Dit doe je door van bij het eerste moment een oplossing te bieden aan de klant en gemaakte afspraken na te komen. Jij bent dan ook verantwoordelijk voor je eigen dossiers die van bij het eerste contact tot de oplossing opvolgt. - Gebruik maken van conflicthantering technieken bij klantencontact om bij te dragen aan een vlotte en positieve interactie die de klantloyaliteit bevorderd. - Verantwoordelijkheid nemen om te beslissen wanneer je net dat beetje extra wilt doen. Je stelt je prioriteit altijd in functie van de klantervaring en het kostenbewust handelen - Bijdragen aan het stellen en bereiken van persoonlijke doelen die aansluiten bij en bijdragen aan de doelstellingen van de unit, de functie en het team. - Actief op zoek gaan naar informatie over IKEA producten en diensten om op de hoogte te blijven van zakelijke prioriteiten en activiteiten, terwijl je de mogelijkheid behoudt om direct en indirect bij te dragen aan de verkoop. - Feedback geven over verbeterbehoeften, zodat alle collega's over de kennis beschikken om aan de behoeften van de klant te voldoen. - Leg relevante klantinformatie vast en deel deze zodat andere onderdelen van IKEA de klantervaring kunnen verbeteren.