Functieomschrijving
Ben jij technisch ingesteld, oplossingsgericht en klantvriendelijk ? Als Junior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze collega's bij technische vragen of problemen. Je biedt eerste lijnsupport, diagnosticeert problemen en draagt bij aan een vlotte werking van onze IT-systemen. In deze rol krijg je de kans om continu bij te leren en nauw samen te werken met een ervaren IT-team.
Jouw taken:
* Het aannemen en registreren van IT-gerelateerde incidenten via telefoon, e-mail of ticketingsystemen.
* Eerste lijnsupport bieden: technische problemen analyseren en oplossen, of indien nodig doorverwijzen naar tweede lijn.
* Ondersteuning bieden bij hardware-, software- en netwerkproblemen (installatie, configuratie, onderhoud).
* Documenteren van oplossingen en procedures om de interne kennisbank bij te werken.
* Gebruikers helpen bij het gebruik van systemen en toepassingen.
* Bewaken van de voortgang van incidenten en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
* Meewerken aan verbeteringen van de IT-processen en diensten.
Jouw profiel:
Opleiding en ervaring
* Afgeronde opleiding in een IT-gerelateerde richting (bijv. informatica, systeembeheer).
* Basiskennis van IT-supporttools en systemen.
* Werkervaring in een soortgelijke rol is een meerwaarde.
Technische vaardigheden
* Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DHCP, DNS) en systeembeheer.
* Bekendheid met ITIL-processen of ervaring met ticketingsystemen is een troef.
* Goede probleemoplossende vaardigheden en analytisch denken.
* Kennis van de Google-suite is een pluspunt.
Persoonlijke vaardigheden
* Klantgericht, met uitstekende communicatieve vaardigheden.
* Teamspeler die zelfstandig en nauwkeurig kan werken.
* Leergierig en bereid om nieuwe technologieën te leren en te gebruiken.
* Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
* Tweetalig Nederlands / Frans is een vereiste.
* Je bent bereid om binnen ons team de "on-call" dienst te verzekeren.
Aanbod
* Een uitdagende functie in een dynamische IT-omgeving.
* Ruimte voor opleiding en persoonlijke groei.
* Begeleiding en ondersteuning door ervaren collega's.
* Een loon aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, personeelskortingen, ...
* 6 ADV dagen per jaar