Er is iets unieks aan Refresco. Je kent onze naam misschien niet, maar onze producten ken je zeker. In Noord-Amerika en Europa maken we dranken voor alle bekende retailers en A-merken - van gebotteld water tot frisdranken en van sappen tot sportdrankjes. Wij zijn voortdurend op zoek naar de volgende uitdaging, verruimen onze horizon en laten ons bedrijf groeien. Daarom zijn we altijd op zoek naar mensen die ons team willen komen versterken in een van onze fabrieken of die een ondersteunende rol willen spelen in een van onze kantoren.
Voor onze vestiging te Ninove zijn we op zoek naar een:
Local IT Support officer
Wij zijn op zoek naar iemand die met veel enthousiasme en passie voor zijn/haar vakgebied de verantwoordelijkheid neemt voor het uitvoeren van lokale IT taken en serviceprocessen ten behoeve van de eindgebruikers op zowel kantoor als in productie. Jij bent een van de aanspreekpunten, analyseert vragen en incidenten van de eindgebruikers en lost deze adequaat op. Tevens voer je wensen op verzoek van klanten door. Je signaleert problemen en bottlenecks (zowel ICT technisch als organisatorisch) op de werkplek en in het operationele (service)proces en neemt initiatieven tot optimalisatie van het proces. Je blijft je ontwikkelen in je vakgebied om jouw werkzaamheden op GREAT niveau te kunnen uitvoeren.
In deze functie ben je een spil in het ICT proces en heb je contacten met alle interne afdelingen.
* Je ondersteunt bij het aannemen, registreren en oplossen van 1e en 2e lijnstoringsmeldingen, wint info in over storingsmeldingen en volgt tickets op en handelt deze af;
* Draagt zorg voor hardware/software die niet standaard en dus specifiek voor de plant zijn en zorgt voor kleine reparaties aan apparatuur, scanners en labelling printing;
* Mede verantwoordelijk voor assetmanagement zoals ontvangst, beheer en controle van de lokale IT voorraden, het zorgdragen voor de IT assets bij on-/off boarding en het wisselen van EOL IT assets;
* Je faciliteert de brug tussen OT en IT support en faciliteert bezoeken van externe support on site;
* Deelname aan IT projecten en je support bij de lokale roll-out van IT infrastructuur;
* Je maakt deel uit van een IT Team, waarbij je gezamenlijk zorgt voor de juiste KB artikelen en je zorgt gezamenlijk voor het oplossen van de gemelde problemen binnen de vooraf bepaalde SLA's (service level agreements);
* Je escaleert incidenten naar derden en je onderhoudt de relatie met de plant;
* Overdragen van complexere vraagstukken aan tweede- en/of derdelijns collega's.
* Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als systeembeheerder en/of servicedesk medewerker;
* Relevante certificeringen zoals ITIL of Microsoft certificeringen zijn een pluspunt;
* Recente aantoonbare ervaring met het operationeel beheer van Windows Server zoals gebruikersbeheer, NTFS rechten en ActiveDirectory;
* Basiskennis van netwerkinfrastructuren (TCP/IP, routers, firewalls);
* Je bent zeer klantvriendelijk, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid nemen zit in je genen;
* Je beschikt over analytische vaardigheden en bent oplossings- en resultaatgericht;
* Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en bent een echte teamplayer;
* Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Rollout, Router, Customer Centricity, Engelse taal, Vermogensbeheer, Servicebalie, Active Directory, Productie, NTFS, Reparatie, TCP/IP, Hardware, Juridische richting, Informatietechniek, Firewall, ITIL Process, Infrastructuur, Scanners