Beschrijving van de functie Door de groei van onze
organisatie breiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijn
op zoek naar jou, een Service Point Officer die graag het verschil
maakt in onze organisatie en het leven van mensen! Samen met je
collega ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facility
binnen de organisatie. Beheer van inkomende meldingen en vragen: Je
analyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandig
de benodigde vervolgstappen en coördineert de benodigde acties met
je interne collega's of externe leveranciers. Klachtenbeheer en
probleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op een
professionele en klantgerichte manier. Je waarborgt de
klantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring van
de voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je op
regelmatige tijdstippen met je collega's. Naleving procedures en
richtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling
binnen de vooropgestelde SLA's zodat de operationele continu teit
van de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van de
processen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.
Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses en
rapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaire
afdeling continu te verbeteren. Door de groei van onze organisatie
breiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijn op zoek naar
jou, een Service Point Officer die graag het verschil maakt in onze
organisatie en het leven van mensen! Samen met je collega ben je
hét eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facility binnen de
organisatie. Beheer van inkomende meldingen en vragen: Je
analyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandig
de benodigde vervolgstappen en coördineert de benodigde acties met
je interne collega's of externe leveranciers. Klachtenbeheer en
probleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op een
professionele en klantgerichte manier. Je waarborgt de
klantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring van
de voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je op
regelmatige tijdstippen met je collega's. Naleving procedures en
richtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling
binnen de vooropgestelde SLA's zodat de operationele continu teit
van de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van de
processen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.
Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses en
rapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaire
afdeling continu te verbeteren. Jouw profiel - Vaardigheden:
Klantgerichte en servicegerichte instelling met een proactieve
houding. Flexibiliteit en stressbestendig, vooral bij het omgaan
met dringende verzoeken of onverwachte situaties. Je bent
nieuwsgierig en leergierig om je kennis uit te breiden en zo steeds
een betere dienstverlening te garanderen. - Attesten: Niet van
toepassing. - Opleidingsvereisten: Bachelor denkniveau. Minstens
secundair diploma TSO of ASO. - Vakkennis: Je hebt een eerste
ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen een
facilitaire dienstverlening of een vergelijkbare sector. -
Talenkennis: Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden,
zowel mondeling als schriftelijk. Taalvaardigheden - Nederlands
(troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven : Vaardig - (C1) -
Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig - (C1)