Eerste 6 maanden
* Intensieve opleiding in producten, diensten en procedures
* Inzicht in de werking van verschillende interne afdelingen
* Training in communicatie en commerciële vaardigheden
* Telefonisch klantcontact start pas na ± 1,5 maand
* 6 tot 12 maanden
* Verfijning van commerciële en analytische skills
* Zelfstandig behandelen van complexere vragen
* Actief voorbereiden van een volgende interne stap
Na 12 maanden
* Werken op expertniveau
* Begeleiden van nieuwe collega’s
* Deelname aan projecten en stages binnen de organisatie
* Begeleiding richting jouw ideale vervolgfunctie
Jouw rol
* Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en digitale kanalen (mail, chat, sociale media)
* Vragen analyseren en helder uitleggen in begrijpbare taal
* Klanten helpen en geruststellen in soms stressvolle situaties
* Opportuniteiten herkennen en doorgeven (geen actieve verkoop)
1. Klantgericht, analytisch en empathisch
2. Je kan complexe info eenvoudig uitleggen
3. Sterke motivatie om jezelf te ontwikkelen op lange termijn