Het is voor Proximus van cruciaal belang om onze ICT contract renewals op een tijdige en kwalitatieve manier te verzorgen. Het is immers de enige manier om onze ICT klanten bij ons te houden, en ze voldoende vertrouwen te geven zodat ze ook voor nieuwe ICT business naar ons toe willen komen.
Als ICT contract renewal owner ben je verantwoordelijk om elke renewal die aan je toegewezen is van begin tot eind correct af te handelen. Hierbij hou je rekening met de tijdslijn en de contract duur van het contract. Je zorgt in samenwerking met contract office, de sales teams en soms ook met de klant zelf, voor een 100% correcte kitlist met alle producten en diensten die inbegrepen zijn in het contract, en op basis daarvan zorg je voor een vendor quote die correct is in termen van inhoud, diensten, kortingen, marges.
Je werkt dus nauw samen met contract office, de verkoopsteams, het quoting team in India,… In deze samenwerking ben jij het die de coordinatie op zich neemt.
Je zal starten met een aantal meer standaard contract renewals, maar van zodra je de nodige basiskennis hebt om renewals tot een goed einde te brengen, zal je ook een aantal grotere klanten toegewezen krijgen voor wie jaarlijks verschillende contracten moeten vernieuwd worden. In samenwerking met de andere interne teams (Contract office, sales teams) zal je bepalen wat er concreet moet vernieuwd worden en hoe je dit contractueel het best uitvoert.
Samen met de klant volg je dit nauwgezet op zodat de klant nooit zonder ‘support’ valt van Proximus of de ‘vendor’.
Als ICT contract renewal owner, zal je
1. Op basis van de informatie in het huidige contract, de kitlist voorbereiden voor het nieuwe contract. Je gebruikt hiervoor historische gegevens die je zelf dient te verzamelen. Je neemt zelf contact op met de presales of solution sales om eventuele evoluties op de kistlist te bespreken Je contacteert de leveranciers om een quote te krijgen, en je volgt dit nauwegezet op
2. Je maakt in saleforce opportunities aan om je renewal correct te documenteren, en je stuurt vanop die Opportunity de teams aan waar je support van nodig hebt. Dit gebeurt via support requests.
3. Je consolideert alle informatie en stuurt zodra je alles hebt dit op een correcte, overzichtelijke en begrijpbare manier door naar het accenture team in India, die de EPS quote voor je opmaken.
4. Je volgt de quote op met het quoting team, je controleert deze op correctheid, stuurt bij waar nodig.
5. Na validatie stuur je de contract renewal quote naar de account manager of naar de klant, naargelang de afspraak met de sales verantwoordelijke.
6. Je volgt de AM/klant verder op tot het contract ondertekend wordt door de klant en neemt de nodige acties om de Quote op ‘Won’ te laten zetten.
Your Profile
Technische skills
7. Algemeen basis begrip van ICT-producten en diensten in meerdere domeinen (networking, UC, cloud, beveiliging, ...)
8. Goede kennis van Salesforce Kunnen omgaan met EPS Software om de info te vinden die je nodig hebt.
9. Goede operationele kennis van Excel en Sharepoint
10. Goed begrip van algemene service operations en hoe vendor contract afspraken in elkaar zitten.
11. Goed begrip van financiële basisconcepten zoals kosten, marge, discounts,…
Andere vaardigheden en ervaring
12. Resultaatgericht
13. Voorbereiding, prioriteiten kunnen stellen en goede opvolging verzekeren
14. Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie
15. Kunnen omgaan met druk en kalmte bewaren in escalaties
16. Eerdere ervaring in rechstreekse communicatie met klanten is een must.
17. Anticiperen op en snel aanpassen aan verschillende situaties
18. Proactief zijn
19. Kunnen plannen om de deadlines van de verschillende renewals te kunnen halen
20. Commercieel denken
21. Positieve instelling
22. Communicatief en assertief maar met een sterk gevoel voor diplomatie
23. Zelfstandig kunnen werken
24. Goede beheersing van Nederlands, Engels en Frans