Functie
Voor één van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Bijstandsmedewerker - After Service Cell.
Functie:
* Werken binnen een 24/7 actief assistentie centrum
* Beheren van dossiers voor zowel B2B- als B2C-klanten, in België en internationaal
* Werken in een dynamische, internationale en servicegerichte omgeving
* Een centrale rol spelen in de coördinatie en opvolging van assistentie aanvragen
Uw verantwoordelijkheden:
* Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen
* Openen, verwerken en opvolgen van assistentie dossiers
* Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging
* Coördineren van interventies met interne teams en externe partners
* Fungeren als contactpunt voor internationale partners
* Behandelen van dossiers van premium B2B-klanten met een gepersonaliseerde aanpak
* Beheren en opvolgen van contracten met betrekking tot assistentie diensten en aanvullende verzekeringen
* Garanderen van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid
Profiel
* Uitstekende beheersing van het Frans en Nederlands
* Flexibel en bereid te werken volgens een variabel uurrooster (maandag t/m zondag, 6:30–22:30)
* Goede kennis van het Engels (andere talen = pluspunt)
* Ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, dossierbeheer, call/contact center, dispatching, …)
* Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
* Vermogen om piekmomenten en stressvolle situaties aan te kunnen
* Uitstekende communicatieve vaardigheden
* Comfortabel in een multiculturele en meertalige omgeving
Wat je van ons krijgt
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
📞 Tel: 02 808 56 23
📧 Mail: brussels@vivaldisoffice. be